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客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、（）等。

A、客户诉求处置率

B、重复投诉率

C、后续跟踪闭环率

D、客户诉求管控率

答案：B

2024年客户服务知识题库

地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

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南方电网公司供电服务承诺中，对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是？

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居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（）和（）情况，相关情况按季度更新。

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1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实？

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投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

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城市电网的建设与改造规划，无需纳入城市总体规划。

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各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

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国家推进的商事制度改革不包括统一企业登记业务规范。

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2024年客户服务知识题库

客户投诉处理评价指标包括百万客户投诉率、投诉处理及时率、客户投诉解决率、投诉回访满意率、（）等。

A、客户诉求处置率

B、重复投诉率

C、后续跟踪闭环率

D、客户诉求管控率

答案：B

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司供电服务承诺中，对于高压单电源客户业扩报装时间的规定是？

A. 不超过20个工作日

B. 不超过22个工作日

C. 不超过30个工作日

D. 不超过32个工作日

点击查看答案

居住社区建桩难是当前面临的主要问题之一。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开可开放容量有关信息。包括本地区（）和（）情况，相关情况按季度更新。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 配电网接入能力

D. 容量受限

点击查看答案

1479号文中提到的目标任务主要由哪个部门牵头落实？

A. 国家能源局

B. 省级能源（电力）主管部门

C. 供电企业

D. 国家电网

点击查看答案

投诉后续跟踪单在处理时限到期前，责任单位应当定期主动向省（级）市场营销部反馈问题后续处理进度。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

城市电网的建设与改造规划，无需纳入城市总体规划。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各级市场营销部门组织对服务范围内客户投诉举报处理情况进行评价和公布。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

A. 对

B. 错

点击查看答案

国家推进的商事制度改革不包括统一企业登记业务规范。

A. 正确

B. 错误

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