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供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至（）部门。

A、地市局业务归口管理部门

B、地市局市场营销部门

C、地市局生产技术部

D、地市局规划发展部

答案：A

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供电企业应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制（），并按照有关规定程序报批后执行。

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。

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用户为满足内部核算的需要，可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

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进一步优化中心城区公共充电网络布局，加大（）公共充电设施建设力度，因地制宜布局换电站，提升公共充电服务保障能力。

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

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从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期（）的政务服务事项，实行“一件事一次办”.

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

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地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

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2024年客户服务知识题库

供电类投诉问题超出90天后续处置期限的应提级至（）部门。

A、地市局业务归口管理部门

B、地市局市场营销部门

C、地市局生产技术部

D、地市局规划发展部

答案：A

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供电企业应当根据电力系统情况和电力负荷的重要性，编制（），并按照有关规定程序报批后执行。

A. 保供电方案

B. 错峰用电方案

C. 有序用电方案

D. 事故限电序位方案

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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

A. 98.8%

B. 81%

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线话务现场管控由当值负责人负责。

A. 对

B. 错

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2024年全网实现非居民光伏客户“ ”。

A. 一口受理

B. 一证办理

C. 刷脸办理

D. 一网通办

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用户为满足内部核算的需要，可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

A. 对

B. 错

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进一步优化中心城区公共充电网络布局，加大（）公共充电设施建设力度，因地制宜布局换电站，提升公共充电服务保障能力。

A. 农村区域

B. 居民小区

C. 外围城区

D. 集中商业区

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在受电设施一次侧装有连锁装置互为备用的变压器（含不通过变压器的高压电动机），按照可能同时使用的变压器（含不通过变压器的高压电动机）容量的平均值计算其容（需）量电费。

A. 对

B. 错

点击查看答案

从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期（）的政务服务事项，实行“一件事一次办”.

A. 涉及面广

B. 办理量大

C. 办理频率高

D. 办理时间相对集中

E. 办理人数较多

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在处理舆情时，我们的目标是什么？

A. 发生重大投诉和负面舆情事件

B. 隐瞒舆情信息

C. 确保不发生重大投诉和重大负面舆情事件

D. 等待舆情自然平息

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地市局供电服务中心负责接收省（级）客户服务中心转办客户投诉举报工单，组织开展调查、（）、反馈处理意见等工作。

A. 核实

B. 督办

C. 处置

D. 整改

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