APP下载

首页

职业技能

2024年客户服务知识题库

搜索

2024年客户服务知识题库

题目内容

(

单选题

)

用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A、违约用电

B、违约供电

C、违约供（用）电

D、违法用电

答案：C

2024年客户服务知识题库

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十一条明确，信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（）个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。

点击查看题目

关于转供电的描述，哪项是正确的？

点击查看题目

电力监管机构不对电力市场的份额比例进行监管。

点击查看题目

鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

点击查看题目

投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

点击查看题目

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

点击查看题目

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十九条明确，供电企业应当建立健全信息发布（）机制，明确审查的责任和程序，依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

点击查看题目

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。

点击查看题目

电力管理部门（）加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

点击查看题目

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

题目内容

(

单选题

)

手机预览

2024年客户服务知识题库

用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A、违约用电

B、违约供电

C、违约供（用）电

D、违法用电

答案：C

相关题目

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

关于转供电的描述，哪项是正确的？

A. 用户可以自行转供电

B. 供电企业可以随意委托转供电

C. 委托转供电应当遵守相关规定

D. 委托转供电不需要签订协议

点击查看答案

电力监管机构不对电力市场的份额比例进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

鼓励将（）纳入充电桩和新能源汽车产品功能范围，加快形成行业统一标准。

A. 快速无线充电

B. 智能有序充电

C. 高效能源回收

D. 自动驾驶控制

点击查看答案

投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内，（）进行反馈；处理时限超过1个月的，按（）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每月

D. 每半月，每月

点击查看答案

国家不帮助和扶持少数民族地区、边远地区和贫困地区发展电力事业。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 保密审查

B. 信息公开

C. 回复

D. 答复

点击查看答案

A. 走访

B. 回访

C. 客户问题处理情况

D. 投诉

点击查看答案

电力管理部门（）加强对供用电的监督管理、协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A. 可以

B. 必须

C. 无需

D. 应当

点击查看答案

供电企业无需参与“获得电力”服务水平的持续提升工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

类似热门题库

云南省露天煤矿试题

西式面点师五级培训题库

灭火救援专业士兵职业技能鉴定（初级中级高级技师）

用电举报指客户检举和反映（ ）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。