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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作（）、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A、超时限

B、超范围

C、超权限

D、超标准

答案：A

2024年客户服务知识题库

“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，但快速发展的背后仍存在（）、（）、（）、（）等突出问题，亟需加快相关技术、模式与机制创新，进一步提升充电服务保障能力。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括（）、欠费、违约用电、窃电等。

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优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，进一步提高企业和群众办事的（）

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下列哪些描述是关于省级能源（电力）主管部门的职责？

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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰？

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（）进行反馈。

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世界银行营商环境评估体系中，评估指标将“数字应用”纳入关键数据，包括在线公开服务的、、、。

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在保障电力供应的过程中，哪些目标是被特别强调的？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

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2024年客户服务知识题库

营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作（）、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A、超时限

B、超范围

C、超权限

D、超标准

答案：A

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B. 公共充电设施发展不均衡

C. 用户充电体验有待提升

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C. 增容

D. 暂停

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A. 体验感和获得感

B. 感受度和体验度

C. 体验度和感触度

D. 满足感和收益感

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下列哪些描述是关于省级能源（电力）主管部门的职责？

A. 切实履行牵头责任

B. 组织抓好落实

C. 加大未完成目标任务的推进力度

D. 履行总部管理职责

E. 积极配合做好落实

F. 加快复制推广

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如何确保供水供电供气供暖行业的管理边界明晰？

A. 模糊产权归属

B. 分清管网设施设备产权

C. 忽视抢修责任

D. 加强监管

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投诉后续跟踪单处理时限在1个月以内的，（）进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 小时

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世界银行营商环境评估体系中，评估指标将“数字应用”纳入关键数据，包括在线公开服务的、、、。

A. 可用性

B. 信息获取

C. 电子存储

D. 互操作性

E. 安全性

F. 透明度

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在保障电力供应的过程中，哪些目标是被特别强调的？

A. 保经济增长

B. 保社会稳定

C. 保电网安全

D. 最大化电力生产

E. 保民生用电

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。

A. 对

B. 错

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