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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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省（级）客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于（）在系统启动处理流程。

A、1小时

B、12小时

C、当日

D、1个工作日内

答案：C

2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十一条明确，（）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

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各省电力企业负责统筹推进本地区政务服务“一件事一次办”工作，围绕基础清单细化分解任务，明确时间节点、部门分工和监管责任，并因地制宜拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过（）个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。

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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？

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供水供电供气供暖行业的“放管服”改革应如何深化？

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。

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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

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2024年客户服务知识题库

省（级）客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于（）在系统启动处理流程。

A、1小时

B、12小时

C、当日

D、1个工作日内

答案：C

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A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

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A. 对

B. 错

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内

A. 4、8

B. 5、8

C. 6、10

D. 5、10

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

点击查看答案

电力监管机构不对电力市场的公平性进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

供电企业办理用电报装业务各环节合计时间压缩比例是多少？

A. 30%以上

B. 40%以上

C. 50%以上

D. 60%以上

点击查看答案

供水供电供气供暖行业的“放管服”改革应如何深化？

A. 放松市场准入

B. 加强事中事后监管

C. 忽视政府服务

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优化营商环境应当坚持市场化、（）、国际化原则。

A. 法制化

B. 社会化

C. 全球化

D. 民主化

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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。

A. 正确

B. 错误

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20.2023年以“南网在线”为公司互联网流量总入口和服务总出口。

A. 对

B. 错

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省（级）客服中心受理的12398投诉举报以及其他政府部门转办的投诉举报应当于（）在系统启动处理流程。