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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A、即时

B、1小时

C、12小时

D、当日

答案:D

2024年客户服务知识题库
电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-351f-c030-8caead60df00.html
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省(级)客户服务中心负责( )以及发布95598知识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-a636-c030-8caead60df00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-e08c-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中各级生产技术部门以提高供电能力、满足客户发展需求为目标,超前、合理规划电网,解决电网“卡脖子”问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-9554-c0c9-4cc241d27c00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4f-7da0-c030-8caead60df00.html
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各派出机构应如何履行监管职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9416-51b8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-77c9-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》明确要求,通过电子服务渠道受理的投诉举报应当于( )在系统启动处理流程。

A、即时

B、1小时

C、12小时

D、当日

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
电力监管机构如何监管电力企业的供电服务?

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce2-351f-c030-8caead60df00.html
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省(级)客户服务中心负责( )以及发布95598知识。

A. 收集

B. 征询

C. 审核

D. 分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd61-a636-c030-8caead60df00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 建立频繁停电、低电压问题整治“绿色通道”

C. 仅依赖网格经理走访来识别问题

D. 制定任务台账闭环整改

E. 完全不使用用电计量大数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?

A. 实行政府全面监管

B. 加强工程设计审查

C. 忽视施工监理

D. 严格竣工验收

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-e08c-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中各级生产技术部门以提高供电能力、满足客户发展需求为目标,超前、合理规划电网,解决电网“卡脖子”问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf79-9554-c0c9-4cc241d27c00.html
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事故停电、检修停电、有序用电不扣减容(需)量电费。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee7-9070-c0c9-4cc241d27c00.html
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优化“一件事一次办”服务模式,包含( )。

A. 科学设计流程

B. 简化申报方式

C. 统一受理方式

D. 建立联办机制

E. 提高出件效率

F. 加强综合监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd4f-7da0-c030-8caead60df00.html
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各派出机构应如何履行监管职责?

A. 无需监管

B. 自行决定监管方式

C. 履行监管职责,定期核查

D. 监督供电企业但不监管能源(电力)主管部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9416-51b8-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的服务内容包括政策法规宣传和公司品牌形象宣传。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-77c9-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于全力保障电力供应,下列哪些措施是文件中提到的?

A. 深刻领会保障民生用电的重要性

B. 将电力保供工作落实到基层和一线

C. 加强电力供需形势的宏观监测

D. 发挥大电网平台作用调剂余缺

E. 忽略关键输电通道、线路、设备的维护

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd07-70ec-c030-8caead60df00.html
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