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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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单选题

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客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

A、调查人

B、调查组

C、举报人

D、举报问题

答案：C

2024年客户服务知识题库

各省级能源（电力）主管部门要按照国家有关规定，依托（ )，牵头加强电子证照的推广应用，推进办电审批服务信息系统建设，推动省、市、县跨层级纵向联通，加强与供电企业用电报装信息管理系统的横向联通，提供数据互认共享服务，实现政企协同办电。

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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

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用户减容分为永久性减容和（）减容，须向供电企业提出申请。

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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)制定是为了（），（），（），（）。

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用户为满足内部核算的需要，可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

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未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

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电力建设应当遵循的原则是什么？

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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。

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高压用户的成套设备中装有自备互感器时，经供电企业检验合格并加封，可以作为计费互感器。

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（）保密工作。

A、调查人

B、调查组

C、举报人

D、举报问题

答案：C

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A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

A. 正确

B. 错误

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用户减容分为永久性减容和（）减容，须向供电企业提出申请。

A. 非永久性

B. 临时性

C. 暂时性

D. 短时性

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A. 支撑新能源汽车产业发展

B. 突破充电基础设施发展瓶颈

C. 推动构建新型电力系统

D. 助力“双碳”目标实现

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用户为满足内部核算的需要，可以自行在其内部装设考核能耗用的电能表，该表所示读数可以作为供电企业计费依据。

A. 对

B. 错

点击查看答案

未能包含在供电质量、供电安全、电网建设、营销服务等四类的投诉称为其他投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力建设应当遵循的原则是什么？

A. 经济效益优先

B. 环境保护优先

C. 节约用地优先

D. 经济效益和环境保护并重

点击查看答案

已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

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实行“一件事一次办”，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。

A. 对

B. 错

点击查看答案

高压用户的成套设备中装有自备互感器时，经供电企业检验合格并加封，可以作为计费互感器。

A. 对

B. 错

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客户用电举报问题，应当迅速组织跟踪调查，做好（ ）保密工作。

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