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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A、1小时

B、12小时

C、每日

D、3天

答案：C

2024年客户服务知识题库

在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十一条明确，信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（）个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。

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供电方式的确定原则不包括哪一项？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前一个月向客户公布相关信息。

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市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为，将会面临哪些法律后果？

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展。

南方电网公司如何确保供电安全可靠？

题目内容

(

单选题

)

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2024年客户服务知识题库

重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

A、1小时

B、12小时

C、每日

D、3天

答案：C

相关题目

在保障重大节日用电时，不需要多措并举规范电费回收。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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供电方式的确定原则不包括哪一项？

A. 安全

B. 可靠

C. 高效

D. 便于管理

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更无需提前向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

点击查看答案

市场准入负面清单以外的领域，各类市场主体均可以依法平等进入。

A. 正确

B. 错误

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电力企业和电力调度交易机构如果拒不改正其违规行为，将会面临哪些法律后果？

A. 罚款

B. 警告

C. 吊销电力业务许可证

D. 民事责任

E. 刑事责任

F. 辞退或开除电力监管机构人员

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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（）负责。

A. 公司市场营销部

B. 公司数字化部

C. 地市局市场营销部

D. 子公司市场营销部

点击查看答案

“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展。

A. 正确

B. 错误

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南方电网公司如何确保供电安全可靠？

A. 提升供电可靠率

B. 严格控制电压合格率

C. 随意停电以进行检修

D. 加强电网基础设施建设

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重大投诉举报，处理单位应当（ ）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。

重大投诉举报，处理单位应当（）向公司归口业务管理部门汇报一次工作进度。