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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。

A、公司市场营销部

B、省(级)客服中心

C、省(级)公司市场营销部

D、地市局市场营销部

答案:B

2024年客户服务知识题库
在签订供用电合同时,不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-f0b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,应由哪一级政府责令限期改正?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-9981-c0c7-617a88d0a300.html
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件提到的基本原则有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-426b-c030-8caead60df00.html
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制定涉及市场主体权利义务的( )文件,应当按照国务院的规定进行合法性审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-868c-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

全部投诉(服务终止的问题除外)由( )进行“销号”管理。

A、公司市场营销部

B、省(级)客服中心

C、省(级)公司市场营销部

D、地市局市场营销部

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在签订供用电合同时,不可以单独签订电费结算协议和电力调度协议等。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee8-f0b6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,应由哪一级政府责令限期改正?

A. 乡级人民政府

B. 县级人民政府

C. 市级人民政府

D. 省级人民政府

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9373-9981-c0c7-617a88d0a300.html
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用户到供电企业维护的电力设施保护范围和保护区作业时,须经( )以上地方政府电力管理部门批准,并按照要求采取安全措施后,在供电企业人员监护下工作。作业完工后,双方均应当及时予以修复。

A. 省级

B. 地市级

C. 县级

D. 镇街级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-e1c2-c0c7-617a88d0a300.html
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为了保障市场主体公平竞争,以下哪些措施是有效的?

A. 全面落实公平竞争审查制度

B. 允许行政机关随意干预市场竞争

C. 细化垄断行为认定标准

D. 依法查处低价倾销行为

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd48-9524-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献,以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947c-cf44-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?

A. 先后进行

B. 同步进行

C. 分阶段进行

D. 交错进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件提到的基本原则有哪些?

A. 坚持权责对等

B. 稳慎推进

C. 因地制宜

D. 坚持清费顺价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd40-426b-c030-8caead60df00.html
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制定涉及市场主体权利义务的( )文件,应当按照国务院的规定进行合法性审核。

A. 合规履行

B. 制度标准

C. 行政规范性

D. 法律

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-868c-c0c7-617a88d0a300.html
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