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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
公司市场营销部负责监督、( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A、检查

B、分析

C、统筹

D、评价

答案:D

2024年客户服务知识题库
关于政府采购和招投标,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943b-c5fe-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据( )等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-691c-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( ),应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-0668-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划相关功能建设内容涉及几个专业部门和单位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-c86e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-fb16-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网运行的原则是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-18e3-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点,健全监管制度,( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-5850-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

公司市场营销部负责监督、( )及考核各省(级)公司客户投诉举报管理工作。

A、检查

B、分析

C、统筹

D、评价

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
关于政府采购和招投标,以下哪项描述是错误的?

A. 政府采购和招投标不得限制保证金形式

B. 政府采购和招投标不得指定出具保函的金融机构

C. 政府采购和招投标可以将在本地注册企业作为中标条件

D. 政府采购和招投标需加强招投标全链条监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943b-c5fe-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应当从供用电的安全、经济、合理和便于运维管理出发,依据( )等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A. 国家有关政策规定

B. 电网规划

C. 用电需求

D. 当地供电条件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd2-691c-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( ),应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-0668-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”提升计划相关功能建设内容涉及几个专业部门和单位?

A. 10

B. 7

C. 5

D. 9

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9495-c86e-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf8e-fb16-c0c9-4cc241d27c00.html
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电网运行的原则是什么?

A. 间断运行

B. 不稳定运行

C. 连续、稳定运行

D. 经济运行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9380-18e3-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构接受国务院财政、监察、审计等部门的监督。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beef-19b5-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业公告用电程序、制度和收费标准的主要目的是什么?

A. 增加企业知名度

B. 便于用户了解和使用

C. 无需目的

D. 宣传企业文化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938a-9fba-c0c7-617a88d0a300.html
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针对“一件事一次办”跨部门、跨业务的特点,健全监管制度,( )。

A. 持续优化流程

B. 明确各环节监管部门及职责

C. 完善监管规则和标准

D. 实监管措施

E. 实施事前事中事后全链条监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd52-5850-c030-8caead60df00.html
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