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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么?

A、提高服务效率

B、规范服务渠道管理

C、扩大服务范围

D、降低成本

答案:B

2024年客户服务知识题库
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区完善工业生产许可证审批管理系统,推动工业产品快速投产上市。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf52-69d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于客户满意度调查的频率是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-5df2-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过( )个工作日。如不能公开的,应当说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-1266-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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下列关于电力接入工程审批时间的说法哪些是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd27-e583-c030-8caead60df00.html
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在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-2240-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于电价调整的通常做法是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-336f-c030-8caead60df00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》制定的目的是什么?

A、提高服务效率

B、规范服务渠道管理

C、扩大服务范围

D、降低成本

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区完善工业生产许可证审批管理系统,推动工业产品快速投产上市。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf52-69d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司对于客户满意度调查的频率是?

A. 每季度

B. 每半年

C. 每年

D. 不进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-5df2-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十二条明确,供电企业不能当场答复的,应当自收到申请之日起7个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意,并告知申请人,延长答复的期限不得超过( )个工作日。如不能公开的,应当说明理由。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93df-1266-c0c7-617a88d0a300.html
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公司在2021年建成“南网在线”智慧营业厅。实现办电全程电子化以及用电业务的哪三办?

A. 随时办

B. 随地办

C. 掌上办

D. 跨省办

E. 线上办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7b-205a-c030-8caead60df00.html
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下列关于电力接入工程审批时间的说法哪些是正确的?

A. 各省级能源主管部门牵头推进审批服务标准化

B. 所有电力接入工程均实现告知承诺

C. 简化审批手续,明确审批时限

D. 所有地区均已实现大幅压缩35kV及以上电力接入工程审批时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd27-e583-c030-8caead60df00.html
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在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?

A. 供电企业用电报装信息管理系统

B. 工程建设项目审批管理系统

C. 地方政府优化营商环境系统

D. 供电企业线上办电平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构如何对待违反电力监管规定的行为?

A. 无需处理

B. 私自处理

C. 及时处理

D. 延期处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93bf-2240-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司对于电价调整的通常做法是?

A. 随意调整

B. 频繁调整

C. 公开听证后调整

D. 不调整

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e6-c41d-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构对电力企业的哪些活动进行监管?

A. 发电

B. 输电

C. 配电

D. 供电

E. 购电

F. 售电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcdc-336f-c030-8caead60df00.html
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“零上门”是指:实行线上用电报装服务,用户可以在线提出用电需求,签订电子合同,供电企业委派专人上门服务,用户无需往返营业厅,用电报装“一次都不跑”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-9d85-c0c9-4cc241d27c00.html
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