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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更申请由哪个单位提出？

A、省（级）电网公司

B、地市供电局

C、县区供电局

D、营业厅经理

答案：C

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23.“南网在线”2023-2024年提升计划中，拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料，广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办，提升客户办理充电桩业务体验。

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用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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关于电力监管机构从事监管工作的人员，下列哪项描述是正确的？

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新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时，必须完全按照政府发布的信息进行报道，不得有任何个人解读。

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

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客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

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抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

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对于符合条件的低压短距离电力接入工程，积极探索实行( )等方式。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅的变更申请由哪个单位提出？

A、省（级）电网公司

B、地市供电局

C、县区供电局

D、营业厅经理

答案：C

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23.“南网在线”2023-2024年提升计划中，拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料，广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办，提升客户办理充电桩业务体验。

A. 对

B. 错

点击查看答案

用电举报指客户检举和反映（）等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约供（用）电

B. 盗窃破坏电力设施

C. 窃电

D. 违法用电

点击查看答案

关于电力监管机构从事监管工作的人员，下列哪项描述是正确的？

A. 可以在电力企业兼任职务

B. 不得在电力企业兼任职务

C. 可以在任何机构兼任职务

D. 兼任职务无需上报

点击查看答案

新闻媒体在宣传优化营商环境的措施和成效时，必须完全按照政府发布的信息进行报道，不得有任何个人解读。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些单位应依照规定供应、运输和接卸燃料？

A. 发电燃料供应企业

B. 运输企业

C. 电力生产企业

D. 供电企业

点击查看答案

客户在营业厅平均等候时间超过 15 分钟

A. 对

B. 错

点击查看答案

市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

抢修资源配置不需要遵循“网格化”抢修模式

A. 对

B. 错

点击查看答案

地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对于符合条件的低压短距离电力接入工程，积极探索实行( )等方式。

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 加急审批

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