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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A、客服代表

B、组长

C、当值负责人

D、后勤人员

答案:C

2024年客户服务知识题库
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( ),应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-0668-c0c7-617a88d0a300.html
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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“统一受理”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-78e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-229e-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-2f65-c0c7-617a88d0a300.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-4d58-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-8ada-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确, 95598服务热线话务现场管控由谁负责?

A、客服代表

B、组长

C、当值负责人

D、后勤人员

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十七条明确,信息公开( ),应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 电价

B. 目录

C. 指南

D. 业务办理流程

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根据材料文本,政府及其有关部门在监管方面应当如何落实职责?

A. 严格按照法律法规和职责

B. 厘清监管事权

C. 实行全覆盖的监管

D. 制定全国统一的监管规则

E. 加快构建以信用为基础的新型监管机制

F. 实行包容审慎监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccd-28be-c030-8caead60df00.html
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加快建立高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系,全面提高线下“( )”和线上“ ( )”水平。

A. 一窗通办

B. 一窗综办

C. 一站式窗口办理

D. 一网通办

E. 全网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd44-93cf-c030-8caead60df00.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“统一受理”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf62-78e6-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的档案记录不包括受到荣誉或处分等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf77-229e-c0c9-4cc241d27c00.html
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在电力系统正常状况下,供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差规定中,下列说法正确的是:

A. 35千伏以上电压供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的5%

B. 10(6、20)千伏以下三相供电的,为额定值的±7%

C. 220伏单相供电的,为额定值的+7%,-10%

D. 在电力系统非正常情况下,用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd6-4b1b-c030-8caead60df00.html
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哪项不是省级能源(电力)主管部门的职责?

A. 履行牵头责任

B. 指导督促下属供电企业

C. 组织抓好落实

D. 监督国家能源局

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9418-2f65-c0c7-617a88d0a300.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。

A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗(端)受理

E. 一键受理

F. 一网办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,拒绝或阻碍电力监管机构及其工作人员依法履行监管职责的,将不会受到任何处罚。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befd-4d58-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业办理用电报装业务各环节合计时间应压缩40%以上。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2f-8ada-c0c9-4cc241d27c00.html
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