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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线中哪个岗位负责质量管控？

A、当值负责人

B、组长

C、客服代表

D、质量管控岗位

答案：D

2024年客户服务知识题库
在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（ ）”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-6c1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc0-acb2-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十一条明确，信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（ ）个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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回访客户时，客户提出有新诉求的，另起工单记录诉求传递业务处理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-6dd2-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-0cf2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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电子证照共享服务系统的主要目的是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-cd0b-c0c7-617a88d0a300.html
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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求，通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台，向社会公布电力接入工程审批相关政策文件；
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅分为几类？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线中哪个岗位负责质量管控？

A、当值负责人

B、组长

C、客服代表

D、质量管控岗位

答案：D

2024年客户服务知识题库
相关题目
在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“（ ）”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf06-6c1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户应当遵守国家有关规定，采取有效措施，做好（）工作。

A. 安全用电

B. 节约用电

C. 计划用电

D. 违约用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc0-acb2-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十一条明确，信息公开申请内容不明确的，供电企业应当给予指导和释明，并自收到申请之日起（ ）个工作日内一次性告知申请人作出补正，说明需要补正的事项和合理的补正期限。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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回访客户时，客户提出有新诉求的，另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6c-6dd2-c0c9-4cc241d27c00.html
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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf84-0cf2-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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电子证照共享服务系统的主要目的是什么？

A. 增加数据存储量

B. 实现信息共享与互认

C. 替代纸质证照

D. 便于政府监管

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各地电力接入工程审批相关部门要按照《优化营商环境条例》要求，通过政府网站、全国一体化在线政务服务平台，向社会公布电力接入工程审批相关政策文件；

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf28-98bc-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅分为几类？

A. 4

B. 3

C. 2

D. 1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9460-d93b-c0c7-617a88d0a300.html
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