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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?

A、降低成本

B、提高美观度

C、确保服务正常运行

D、扩大服务范围

答案:C

2024年客户服务知识题库
用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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用户根据国家电价政策的规定,申请( )等电价变更的,应当办理改类手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-c12e-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-e999-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-1886-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-9ea2-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案通报管理中,建设管控组依据开发计划安排,多久通报进度滞后、变更及问题等情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9497-ccbe-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以( )等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-95b2-c0c7-617a88d0a300.html
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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?

A、降低成本

B、提高美观度

C、确保服务正常运行

D、扩大服务范围

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
用户减容分为永久性减容和( )减容,须向供电企业提出申请。

A. 非永久性

B. 临时性

C. 暂时性

D. 短时性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a6-3807-c0c7-617a88d0a300.html
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用户根据国家电价政策的规定,申请( )等电价变更的,应当办理改类手续。

A. 优惠电价

B. 两部制电价

C. 分时电价

D. 阶梯电价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd4-c12e-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案过程管控包含?

A. 计划管理

B. 例会管理

C. 指标管理

D. 变更管理

E. 通报管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd86-e999-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供用电合同应当采用签订,经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表等也是合同的组成部分。

A. 口头

B. 纸质合同

C. 纸质和电子合同

D. 纸质或电子合同

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-1886-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?

A. 可以随意打断客户

B. 可以使用粗鲁的语言

C. 应真诚对待客户,做到诚实守信

D. 可以对客户置之不理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9466-9ea2-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案通报管理中,建设管控组依据开发计划安排,多久通报进度滞后、变更及问题等情况?

A. 每周

B. 每月

C. 每两周

D. 每两月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9497-ccbe-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十八条明确,供电企业应当建立健全信息公开咨询机制,设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以( )等供电服务热线为主,也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 12398

B. 12345

C. 南网在线

D. 95598

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93db-95b2-c0c7-617a88d0a300.html
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重大节假日开展电费回收工作时,以下哪项描述是错误的?

A. 推进用户电费信用评价体系

B. 对非恶意欠费客户尽可能减少停电催收

C. 重大节假日对所有用户暂停停电催费

D. 精准识别欠费风险

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fd-3bef-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的管理体制改革应一蹴而就,无需稳步推进。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf46-df37-c0c9-4cc241d27c00.html
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