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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的仪容，以下哪项是不正确的？

A、女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B、员工可以戴夸张的饰物

C、涂抹指甲油时须使用自然色

D、保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣

答案：B

2024年客户服务知识题库
南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-127d-c0c7-617a88d0a300.html
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在抄核收业务“五个集中”管理中，以下哪项不是集中的内容？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-1466-c0c7-617a88d0a300.html
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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-56b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务人员行为规范中，品质总要求是（ ）、（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-190c-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对发电厂并网、电网互联进行监管。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-7849-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-b4cf-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十九条明确，供电企业应当建立健全信息发布（ ）机制，明确审查的责任和程序，依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dc-9047-c0c7-617a88d0a300.html
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，关于服务人员的仪容，以下哪项是不正确的？

A、女员工长发要盘起并用发夹固定在脑后

B、员工可以戴夸张的饰物

C、涂抹指甲油时须使用自然色

D、保持口腔清洁，牙齿不留食物残渣

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
南方电网公司不执行价格主管部门制定的电价和收费政策

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-892a-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的发布年份是？

A. 2019年

B. 2020年

C. 2021年

D. 2022年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-127d-c0c7-617a88d0a300.html
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在抄核收业务“五个集中”管理中，以下哪项不是集中的内容？

A. 抄表

B. 核算

C. 收费

D. 客户服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fe-1466-c0c7-617a88d0a300.html
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高压单电源客户的业扩报装各环节合计办理时间不超过 22 个工作日

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-56b0-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务人员行为规范中，品质总要求是（ ）、（ ）。

A. 爱岗敬业

B. 乐于奉献

C. 勤奋学习

D. 精通业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6c-5f34-c030-8caead60df00.html
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供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4a-190c-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构对发电厂并网、电网互联进行监管。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beee-7849-c0c9-4cc241d27c00.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设，在政务服务平台设立专栏，并向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端等拓展，便利企业和群众（ ）。

A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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各供电企业要逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），鼓励和支持适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解( ）三大攻坚战的项目可优先延伸。

A. 重大风险

B. 精准脱贫

C. 通信基站

D. 污染防治

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd1a-b4cf-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十九条明确，供电企业应当建立健全信息发布（ ）机制，明确审查的责任和程序，依照国家相关法律法规以及有关规定对拟公开的信息进行保密审查和管理。

A. 保密审查

B. 信息公开

C. 回复

D. 答复

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93dc-9047-c0c7-617a88d0a300.html
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