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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?

A、可以大声喧哗,闲谈

B、可以擅自离岗、串岗

C、应集中精神,提前上岗

D、可以因个人问题干扰他人工作

答案:C

2024年客户服务知识题库
国家依托一体化在线平台,推动政务信息系统整合,优化政务流程,促进政务服务跨地区、跨部门、跨( )数据共享和业务协同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-6a8e-c0c7-617a88d0a300.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3e-e08c-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司如何确保电价公开透明?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e3-8001-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成( )、水平合理的输配电价体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-120a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段,梳理集成同一阶段内需要到政府部门、公用企事业单位和服务机构办理的多个单一政务服务事项,为企业提供集成化办理服务,提高办事效率,降低办事成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-07f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》规定,服务人员在工作岗位上应如何表现?

A、可以大声喧哗,闲谈

B、可以擅自离岗、串岗

C、应集中精神,提前上岗

D、可以因个人问题干扰他人工作

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
国家依托一体化在线平台,推动政务信息系统整合,优化政务流程,促进政务服务跨地区、跨部门、跨( )数据共享和业务协同。

A. 专业

B. 层级

C. 平台

D. 流程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9397-6a8e-c0c7-617a88d0a300.html
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如何确保供水供电供气供暖行业的工程质量?

A. 实行政府全面监管

B. 加强工程设计审查

C. 忽视施工监理

D. 严格竣工验收

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南方电网公司如何确保电价公开透明?

A. 通过媒体发布

B. 在官方网站公布

C. 仅通过营业厅公告

D. 不公开电价信息

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?

A. 体检

B. 培训

C. 考核并获得批准

D. 实习

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅环境与设备管理的目的是什么?

A. 降低成本

B. 提高美观度

C. 确保服务正常运行

D. 扩大服务范围

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9464-75e1-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求加快完善电价形成机制。结合国家电力体制改革,逐步理顺输配电价结构,加快形成( )、水平合理的输配电价体系。

A. 结构优化

B. 结构合理

C. 结构科学

D. 结构均衡

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9437-120a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线由省(级)电网公司统一建设,集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式,为用电客户提供( )、意见建议等服务。

A. 故障报修

B. 咨询查询

C. 业务办理

D. 投诉举报

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd68-14c4-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司的企业文化包括哪些方面?

A. 以客户为中心

B. 忽视员工发展和培训

C. 强调团队合作和创新

D. 无任何企业文化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd03-c11d-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施与提升城乡地区充换电保障能力无关?

A. 建立健全规划工作机制

B. 加大外围城区公共充电设施建设力度

C. 加快高速公路快充网络有效覆盖

D. 推广传统燃油车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9420-d542-c0c7-617a88d0a300.html
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围绕企业从开办到注销全生命周期的重要阶段,梳理集成同一阶段内需要到政府部门、公用企事业单位和服务机构办理的多个单一政务服务事项,为企业提供集成化办理服务,提高办事效率,降低办事成本。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf61-07f9-c0c9-4cc241d27c00.html
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