APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
搜索
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?

A、可以随意打断客户

B、可以使用粗鲁的语言

C、应真诚对待客户,做到诚实守信

D、可以对客户置之不理

答案:C

2024年客户服务知识题库
文件规定,政务服务数据应当如何管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-422a-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-9b75-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
( ),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
市场准入负面清单管理的目标是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-9ff6-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-120e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在与客户交流时应如何表现?

A、可以随意打断客户

B、可以使用粗鲁的语言

C、应真诚对待客户,做到诚实守信

D、可以对客户置之不理

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
文件规定,政务服务数据应当如何管理?

A. 无需管理

B. 仅内部共享

C. 实时更新与保护

D. 随意使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-422a-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
中国南方电网公司已经建立了完善的用户价值体系。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf91-9b75-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
在保障服务质量时,要做好营业厅、“南网在线”和95598服务渠道保障。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-de8a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
1479号文未完成目标任务的落实是省级能源(电力)主管部门的首要责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-3562-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
《中国南方电网有限责任公司的服务渠道管理细则》只适用于公司总部。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6e-9894-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
客户投诉按照业务类别分为供电质量、电网建设、( )、营销服务及其他五类。

A. 停电处理

B. 供用电安全

C. 电压质量

D. 抄表收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9451-cfdf-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
( ),各地区要建立部门协同、整体联动的工作机制,完成企业和个人政务服务“一件事一次办”事项基础清单中的任务,并结合各地实际拓展本地区“一件事一次办”事项范围。

A. 2025年底前

B. 2024年底前

C. 2023年底前

D. 2022年底前

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944d-b643-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
市场准入负面清单管理的目标是什么?

A. 严格限制市场准入

B. 推动清单事项网上办理

C. 禁止外商投资

D. 加大政府审批权力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-9ff6-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
市政公用服务价外收费的规范管理措施不包括哪项?

A. 强制捆绑搭售

B. 实行清单管理

C. 提高市政公用服务价格

D. 公示非电网直供电价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9441-120e-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载