APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
搜索
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?

A、可以损害客户利益

B、可以不顾企业规章制度

C、可以私下与客户交易

D、应维护企业整体形象,团结协作

答案:D

2024年客户服务知识题库
( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd49-8e40-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
点击查看题目
南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-2187-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
实行行政审批申请“( )”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9407-a6f0-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-1184-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
任何单位和个人对供电企业违反供电监管规定的行为,无权向电力监管机构投诉和举报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-bf8a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“( )”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-ade0-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看题目
投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,服务人员在工作时应如何维护企业整体形象?

A、可以损害客户利益

B、可以不顾企业规章制度

C、可以私下与客户交易

D、应维护企业整体形象,团结协作

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
( )是减轻市场主体负担、激发市场活力的重要举措。

A. 优化营商环境

B. 降低制度性交易成本

C. 提升客户满意度

D. 降低费用门槛

E. 简化成本过程

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd49-8e40-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第七条明确,供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开可开放容量有关信息。包括本地区( )和( )情况,相关情况按季度更新。

A. 即时通讯软件

B. 短信

C. 配电网接入能力

D. 容量受限

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf6-a5c5-c030-8caead60df00.html
点击查看答案
南方电网公司的“南网在线”线上平台主要用于?

A. 娱乐游戏

B. 供电服务

C. 购物平台

D. 社交交流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e5-2187-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
实行行政审批申请“( )”,审批结果自动反馈供电企业,审批流程公开透明,用户可在线查询。

A. 一窗受理

B. 一表申请

C. 同窗受理

D. 一网通办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9407-a6f0-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
供电企业对于用户投诉,应当在规定时间内作出处理,并将处理结果告知用户。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befc-54f3-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
“南网在线”的活跃用户占比达到16.3%。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf90-f4eb-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
供电企业保障电力稳定、可靠供应是其法定义务。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befa-1184-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
任何单位和个人对供电企业违反供电监管规定的行为,无权向电力监管机构投诉和举报。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef7-bf8a-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“( )”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

A. 随机、一公开

B. 一随机、双公开

C. 随机性监督公开

D. 公正透明抽查制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9439-ade0-c0c7-617a88d0a300.html
点击查看答案
投诉举报进行分级处理过程中,对重大、较大投诉举报提级处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6b-1ecb-c0c9-4cc241d27c00.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载