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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、规划建设部门

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-574b-c0c7-617a88d0a300.html
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国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中,采用先进的科学技术和管理方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-0732-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-c44e-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励和支持有条件的地区推进( )与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-0d0b-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是通知中提到的行业?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-7a5f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在执行电力行政许可时,需要注意哪些事项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcef-c1d5-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,县区局( )负责供电营业厅、客户经理、社会化服务渠道的属地化运营。

A、供电服务中心

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、规划建设部门

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业应当按照国家信息公开有关规定,主动公开与供用电相关的政策制度、服务标准、投诉或监督渠道等信息。本规则应当通过供电企业的供电营业场所及各类线上服务渠道公开,供用户查阅。

A. 政策制度

B. 服务标准

C. 收费标准

D. 投诉或监督渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd0-f2b3-c030-8caead60df00.html
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南方电网公司供电服务承诺中,城市地区平均供电可靠率应不低于多少?

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e1-574b-c0c7-617a88d0a300.html
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国家鼓励在电力建设、生产、供应和使用过程中,采用先进的科学技术和管理方法。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec6-0732-c0c9-4cc241d27c00.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?

A. 供电企业可以自行恢复政府责令停限电企业的供电

B. 供电企业可以减少电能输送和供应环节的损失

C. 供电企业无需执行政府淘汰企业的停限电措施

D. 供电企业无需公开有关电力信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。

A. 客户服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部

D. 专业部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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全面公示非电网直供电价格,严厉整治在电费中违规加收其他费用的行为,对符合条件的终端用户尽快实现直供到户和“一户一表”

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf56-c44e-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励和支持有条件的地区推进( )与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-0d0b-c0c7-617a88d0a300.html
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“南网在线”2023-2024年提升计划中全面提升“南网在线”服务能力,以落实政策、抹平差距、优化体验、发展生态、强化支撑为重点,按照什么的思路?分阶段完成提升计划目标。

A. 优体验

B. 强基础

C. 稳生态

D. 重提升

E. 促融合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd78-f5c9-c030-8caead60df00.html
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下列哪项不是通知中提到的行业?

A. 供水

B. 供电

C. 供热

D. 供电讯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942e-7a5f-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业在执行电力行政许可时,需要注意哪些事项?

A. 遵守国家相关电力行政许可规定

B. 自行设定电力行政许可标准

C. 依法获得相关电力行政许可

D. 无需考虑电力用户的意见

E. 确保许可范围内的电力设施安全

F. 随意转让或出借电力行政许可

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