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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，业扩配套项目的建设由（）负责安排实施。

A、电网规划部门

B、市场营销部门

C、电网建设部门

D、生产技术部门

答案：C

2024年客户服务知识题库

用户在使用电力时，不得有哪些行为？

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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十二条明确，产品服务评价由公司、省级公司、地市供电局常态组织开展，针对产品推广的（）和（）评价，评价结果作为产品改进、服务标准优化及客户经理业绩考核的参考依据。

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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

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"南网在线"在哪一年实现了率覆盖达100%？

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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

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哪个省已试点上线集团用户服务？

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违反《中华人民共和国电力法》规定，电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是？

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依托全国一体化政务服务平台，同步获取受理信息和有关部门的办理信息，开展联动审批，推行联合评审、联合勘验、联合验收等，强化线上线下审批协同。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，业扩配套项目的建设由（）负责安排实施。

A、电网规划部门

B、市场营销部门

C、电网建设部门

D、生产技术部门

答案：C

相关题目

用户在使用电力时，不得有哪些行为？

A. 擅自改变用电类别

B. 擅自超过合同容量用电

C. 擅自迁移供电设施

D. 擅自操作用电计量装置

E. 故意损坏计量装置

F. 使用合法引入的电源

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地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台（）。

A. 交互贯通、业务协同合作

B. 相互连接、相互协同

C. 互相联通、业务协作

D. 互联互通、业务协同

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

A. 银行卡号

B. 身份证号码

C. 客户营业执照

D. 电能表号

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A. 客户满意度第三方评价

B. 热点问题

C. 关键服务环节

D. 服务全过程进行监管

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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

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"南网在线"在哪一年实现了率覆盖达100%？

A. 2021年

B. 2022年

C. 2023年

D. 2024年

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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

哪个省已试点上线集团用户服务？

A. 深圳

B. 广东

C. 贵州

D. 广西

点击查看答案

违反《中华人民共和国电力法》规定，电力管理部门对有关主管人员和直接责任人员给予行政处分的情形是？

A. 未经许可从事供电

B. 危害供电、用电安全

C. 拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务

D. 拒绝供电且情节严重

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A. 对

B. 错

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》，业扩配套项目的建设由（ ）负责安排实施。

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，业扩配套项目的建设由（）负责安排实施。