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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、( )等信息。

A、服务性信息

B、电费电价信息

C、客户评价信息

D、合同信息

答案:C

2024年客户服务知识题库
高压用户客户经理提供的服务是什么? |
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9413-503f-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c0-5be3-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-f9ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ab-0272-c0c7-617a88d0a300.html
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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-81c3-c0c7-617a88d0a300.html
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关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fccc-96f9-c030-8caead60df00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-009a-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

客户信息主要包括客户基础信息、业务信息、客户需求信息、( )等信息。

A、服务性信息

B、电费电价信息

C、客户评价信息

D、合同信息

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
高压用户客户经理提供的服务是什么? |

A. 线上查询

B. 预约上门服务

C. 线上交费

D. 线下交费

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在保障电力供应的过程中,需加强电力供需形势的精准监测研判。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf16-8112-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业有权要求用户对产权属于用户的电气设备进行定期检修,并承担相应费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befb-0b33-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员在电力企业兼任职务,应如何处理?

A. 无需处理

B. 责令改正,没收兼职所得

C. 予以辞退

D. 公开通报批评

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南方电网公司仅通过“南网在线”提供供电服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0c-f9ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施的运行维护管理范围,按照产权归属确定。以下说法错误的是:

A. 公用低压线路供电的,以电能表前的供电接户线用户端最后支持物为分界点,支持物属供电企业。

B. 35千伏以上公用高压线路供电的,以用户厂界外或用户变电站外第一基电杆为分界点,第一基电杆属用户。

C. 采用电缆供电的,本着便于维护管理的原则,分界点由供电企业与用户协商确定

D. 产权属于用户且由用户运行维护的线路,以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点,专用线路第一基电杆属用户。

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为提高问题处理能力,2023年在APP上线哪些热频功能问题反馈快捷入口?

A. 赫兹乐购

B. 查缴电费

C. 用电报装

D. 停电报障

E. 用电日历

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd7f-d8f9-c030-8caead60df00.html
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由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应当按照用户在停电时间内可能用电量乘以当期同类用户平均电量电价的( )倍(两部制电价为五倍)给予赔偿。

A. 一

B. 两

C. 三

D. 四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b2-81c3-c0c7-617a88d0a300.html
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关于政府及其有关部门的责任,下列哪些行为会被依法依规追究?

A. 违法干预市场主体自主决策事项

B. 平等对待各类市场主体制定政策

C. 违反法定程序查封市场主体财产

D. 要求市场主体提供法外财力物力

E. 强制市场主体参加评比达标活动

F. 违反政策承诺拖欠市场主体账款

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定,主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息:供电企业供电服务承诺以及供电服务热线、12398能源监管热线等投诉渠道。供电服务热线与12398能源监管热线标识同步、同对象公开。如有变化,应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf03-009a-c0c9-4cc241d27c00.html
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