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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

A、银行卡号

B、身份证号码

C、客户营业执照

D、电能表号

答案：B

2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中各级生产技术部门以提高供电能力、满足客户发展需求为目标，超前、合理规划电网，解决电网“卡脖子”问题。

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供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

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在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需进行业务回访。

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本法适用于中华人民共和国境外的电力建设、生产、供应和使用活动。

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高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业基本情况。企业性质、办公地址、营业场所、联系方式、供电类电力业务许可证及编号等。如有变化，应当自发生变化之日起5个工作日内更新。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务人员在工作时应如何佩戴服务证（牌）？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十二条明确，公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过（）、（）或（）等方式向国务院能源主管部门及其派出机构申诉。

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2024年客户服务知识题库

根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。

A、银行卡号

B、身份证号码

C、客户营业执照

D、电能表号

答案：B

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业无需参与1479号文未完成目标任务的落实工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在保障用电安全方面，以下哪些措施被提及？

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线无需进行业务回访。

A. 对

B. 错

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本法适用于中华人民共和国境外的电力建设、生产、供应和使用活动。

A. 对

B. 错

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高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

A. 半年，一个月

B. 半年，三个月

C. 一年，三个月

D. 一年，六个月

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“网上国网”是国网在哪年起打造的客户聚合、业务融通、开放共享的统一互联网线上服务平台？

A. 2017

B. 2018

C. 2019

D. 2020

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A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，服务人员在工作时应如何佩戴服务证（牌）？

A. 不需要佩戴

B. 可以随意佩戴

C. 按规定佩戴好统一编号的服务证（牌）

D. 佩戴在其他员工身上

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A. 分类

B. 信函

C. 邮件

D. 12398能源监管热线

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，客户基础信息包括客户名称、（）、联系电话、用电地址等。