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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A、高可靠性客户

B、高价值客户

C、高需求客户

D、高风险客户

答案：D

2024年客户服务知识题库

供电企业未按照《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）公开有关信息的，由国务院能源主管部门及其派出机构责令改正，拒不改正的，按照（）给予行政处罚。

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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中，强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集；取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

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"南网在线"目前提供多少项基础业务功能？

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依托全国一体化政务服务平台，加快构建统一的电子证照库，明确各类电子证照信息标准，推广和扩大电子营业执照、电子合同、电子签章等应用，推动实现更多高频事项异地办理、“（）”

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临时用电用户未装电能计量装置的，供电企业应当根据其用电容量，按照双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退。

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中国南方电网公司如何确保客户诉求得到及时有效的响应？

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关于优化涉企服务，以下哪些措施是正确的？

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工，生产技术部门以提高客户（）为工作目标，提升技术装备水平。

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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A、高可靠性客户

B、高价值客户

C、高需求客户

D、高风险客户

答案：D

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A. 供电营业规则

B. 内部规定

C. 电力供应与使用条例

D. 供电监管办法

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28.“南网在线”2023-2024年提升计划中，强化数据运营分析能力。2024年实现全渠道全业务数据跟踪采集；取消功能首页的用户行为数据埋点跟踪采集。

A. 对

B. 错

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"南网在线"目前提供多少项基础业务功能？

A. 69项

B. 76项

C. 81项

D. 98项

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A. 跨域服务

B. 跨地区办理

C. 跨省通办

D. 跨省直办

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A. 对

B. 错

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中国南方电网公司如何确保客户诉求得到及时有效的响应？

A. 忽视客户诉求

B. 各级服务人员“速联系、态度好、讲明白、马上办”

C. 不进行服务调度

D. 实施干部挂点督战

E. 100%闭环处置客户诉求

F. 不以客户满意度作为评价标准

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关于优化涉企服务，以下哪些措施是正确的？

A. 减少企业重复投入

B. 增加企业办事环节

C. 推动降低市场主体办事成本

D. 提高企业办事时间成本

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中职责和分工，生产技术部门以提高客户（）为工作目标，提升技术装备水平。

A. 客户供电可靠率

B. 供电质量

C. 故障抢修效率

D. 供电可靠性

点击查看答案

电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

A. 对

B. 错

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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

A. 正确

B. 错误

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（ ）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。