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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（ ）负责。

A、公司市场营销部

B、公司数字化部

C、地市局市场营销部

D、子公司市场营销部

答案：D

2024年客户服务知识题库
供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款：（）、（）、（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-2a7b-c030-8caead60df00.html
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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的（ ）给予赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证，依法从事供电业务的企业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-9830-c0c9-4cc241d27c00.html
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业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过（）工作日、低压非居民全流程时限超过（）工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd63-09a9-c030-8caead60df00.html
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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-1b41-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

建设客户关系管理的信息化管理工具，并制定和持续完善差异化服务全过程管理标准由（ ）负责。

A、公司市场营销部

B、公司数字化部

C、地市局市场营销部

D、子公司市场营销部

答案：D

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电单位通过哪些方式全面梳理辖区内低电压、过载风险台区清单？

A. 用电计量大数据

B. 居民满意度调查

C. 人口流动通讯大数据

D. 网格经理走访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-3b54-c030-8caead60df00.html
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用户连续（ ）个月不用电，且经现场确认不具备继续用电条件或存在安全用电隐患的，供电企业应当向用户进行告知，或公告（ ）个月后予以销户。用户需再用电时，按照新装用电办理。

A. 12，3

B. 12，1

C. 6，3

D. 6，1

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-f88c-c0c7-617a88d0a300.html
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优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节，按照集约化、高效化的原则，采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式，将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5f-1aa4-c0c9-4cc241d27c00.html
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有下列行为之一的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款：（）、（）、（）。

A. 未按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的

B. 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C. 未按要求签定供用电合同的

D. 擅自向外转供电的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc3-2a7b-c030-8caead60df00.html
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2023年制定“南网在线”停电信息公开标准，落实政策要求，规范计划停电、故障停电等停电事件公开时限、流程及内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf87-b7d8-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef8-1167-c0c9-4cc241d27c00.html
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用户用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出本规则规定的允许偏差，给用户造成损失的，供电企业应当按照用户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以用户当月用电的平均电价的（ ）给予赔偿

A. 百分之十

B. 百分之二十

C. 百分之四十

D. 百分之六十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b3-5bcc-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业是指已取得供电类电力业务许可证，依法从事供电业务的企业。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-beff-9830-c0c9-4cc241d27c00.html
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业扩报装全流程超时指低压居民全流程时限超过（）工作日、低压非居民全流程时限超过（）工作日。

A. 3个

B. 5个

C. 7个

D. 10个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd63-09a9-c030-8caead60df00.html
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信息公开目录，应当包括信息索引、名称、内容概要、生成日期等内容。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-1b41-c0c9-4cc241d27c00.html
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