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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。

A、中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B、中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C、中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D、中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业拒绝电力监管机构监管,且拒不改正,电力监管机构应如何处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-e982-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-557f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽,加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接,有效满足各地区需求,实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-ed4b-c030-8caead60df00.html
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文件规定,政务服务数据应当如何管理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-422a-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在15个工作日内予以回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,情节严重且构成犯罪的,将依法追究刑事责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-eec7-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd19-bcd8-c030-8caead60df00.html
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公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设,并负责运行维护和交付电费,也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-e36f-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十六条明确,对开展客户关系维护管理过程中违反信息保密有关规定的,按照( )追究问责。

A、中国南方电网有限责任公司保密违法违纪行为责任追究实施细则

B、中国南方电网有限责任公司抄核收管理办法

C、中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则

D、中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业拒绝电力监管机构监管,且拒不改正,电力监管机构应如何处罚?

A. 处5万元以上罚款

B. 仅对直接责任人员给予处分

C. 处5万元以上50万元以下罚款

D. 处以吊销营业执照的处罚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93cf-e982-c0c7-617a88d0a300.html
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供电设施、受电设施的设计、施工、试验和运行应符合国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becd-557f-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电设施、受电设施的建设和维护无需遵循国家标准或电力行业标准。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed0-a329-c0c9-4cc241d27c00.html
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国务院有关部门要以全国一体化政务服务平台为数据共享总枢纽,加快推动本部门涉及“一件事一次办”事项办理的垂直管理业务信息系统与地方政务服务平台深度对接,有效满足各地区需求,实现“( )”。

A. 一键登录

B. 一次登录

C. 全网通办

D. 全网办理

E. 全网服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd54-ed4b-c030-8caead60df00.html
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文件规定,政务服务数据应当如何管理?

A. 无需管理

B. 仅内部共享

C. 实时更新与保护

D. 随意使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939d-422a-c0c7-617a88d0a300.html
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信息公开咨询原则上应即时办理,不能即时回复的,应当在15个工作日内予以回复。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf08-c315-c0c9-4cc241d27c00.html
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提高出件效率。优化整合“一件事一次办”涉及的出件环节,按照( )的原则,采取窗口发放、物流快递送达等灵活多样的方式,将办理结果和实体证照第一时间送达申请人。

A. 及时性、高效性

B. 快捷性、直达性

C. 高效化、便捷化

D. 集约化、高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944f-c832-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业违反《电力监管办法》规定,情节严重且构成犯罪的,将依法追究刑事责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-eec7-c0c9-4cc241d27c00.html
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除法律法规另有规定外,供电企业不得增设或变相设置用电报装( )、( ),不得增加( ),不得强制用户签订申请( )。

A. 业务办理环节

B. 中间检查环节

C. 前置条件

D. 申请资料

E. 用电承诺书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd19-bcd8-c030-8caead60df00.html
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公用路灯由乡、民族乡、镇人民政府或者县级以上地方人民政府有关部门负责建设,并负责运行维护和交付电费,也可以委托供电企业代为有偿设计、施工和维护管理。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bec7-e36f-c0c9-4cc241d27c00.html
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