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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

A、客户服务风险点

B、投诉

C、服务内容

D、增值服务

答案：A

2024年客户服务知识题库

国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

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“省力”是指：推广“互联网+”线上办电服务，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需证照信息，用户在线提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量，实现办电“最多跑一次”。

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下列哪些部门需要按照国办发〔2022〕30号文的要求工作？

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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

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外围城区不需要建设公共充电设施。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

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至2024年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿？绑定用户达多少万?

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容不包括哪项？

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2024年建立政企信息交互标准，开放信息查询、业务办理、票据查询等能力，提供统一标准服务，持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确：每年对内外部环境、营销工作重点和难点、（）、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的目标和实施计划。

A、客户服务风险点

B、投诉

C、服务内容

D、增值服务

答案：A

相关题目

国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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下列哪些部门需要按照国办发〔2022〕30号文的要求工作？

A. 省级能源（电力）主管部门

B. 供电企业

C. 住房和城乡建设部门

D. 市场监管司

E. 国家能源局

F. 国家电网、南方电网

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全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

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外围城区不需要建设公共充电设施。

A. 正确

B. 错误

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A. 对

B. 错

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至2024年，根据“南网在线”2023-2024年提升计划,需实现“南网在线”注册用户达多少亿？绑定用户达多少万?

A. 1.04、5900

B. 1.04、5800

C. 1.05、5900

D. 1.05、5800

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”日常运营内容不包括哪项？

A. 运营监控

B. 功能检测

C. 需求管理

D. 用电办理

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2024年建立政企信息交互标准，开放信息查询、业务办理、票据查询等能力，提供统一标准服务，持续推动用电业务接入各地政务服务平台。

A. 对

B. 错

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

A. 对

B. 错

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