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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A、服务内容

B、投诉

C、目标和实施计划

D、增值服务

答案:C

2024年客户服务知识题库
下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce9-8372-c030-8caead60df00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-a68a-c030-8caead60df00.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-6cf1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过( )工作日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-9b44-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-1cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-5749-c0c7-617a88d0a300.html
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到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-45d7-c0c7-617a88d0a300.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第三条营销策划分析明确,每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析,兼顾整体目标及个性化需求,明确当年营销活动的( )。

A、服务内容

B、投诉

C、目标和实施计划

D、增值服务

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
下列哪些是关于供电企业信息公开的规定?

A. 供电企业应当公开用电报装信息和办理进度

B. 供电企业无需公开用电投诉处理情况

C. 供电企业应当公开用电价格

D. 供电企业信息公开应当遵循《中华人民共和国政府信息公开条例》

E. 供电企业信息公开应当便于用户查询

F. 供电企业无需考虑信息公开的真实性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fce9-8372-c030-8caead60df00.html
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关于加快复制推广,哪项描述不正确?

A. 梳理总结“获得电力”改革创新举措

B. 无需复制推广

C. 充分发挥典型示范带动作用

D. 全面推动“获得电力”服务水平整体提升

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941a-a25d-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第六条明确,依法确定为国家秘密的信息,法律、行政法规禁止公开的信息,以及公开后可能危及国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定的信息,不予公开。

A. 法律

B. 公共安全

C. 经济安全

D. 行政法规

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf2-a68a-c030-8caead60df00.html
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在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏,通过统一入口实现“( )”。

A. 一端受理

B. 单点受理

C. 统一受理

D. 集中受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-11d7-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》规定,所有行政审批事项的办理时间都必须缩短一半以上。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-6cf1-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》第七条明确,投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过( )工作日。

A. 3个

B. 7个

C. 5个

D. 10个

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9453-9b44-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业发现用户档案信息与实际不符须进行变更的,用户应当配合。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee2-1cff-c0c9-4cc241d27c00.html
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任何单位和个人对供电企业违规行为有权向哪里投诉?

A. 当地政府

B. 公安部门

C. 电力监管机构

D. 消费者协会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93ca-5749-c0c7-617a88d0a300.html
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到哪一年,清理规范供水供电供气供暖行业收费要取得明显成效?

A. 2023年

B. 2024年

C. 2025年

D. 2026年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942f-45d7-c0c7-617a88d0a300.html
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服务调度的作用不包括以下哪项?

A. 监督服务质量

B. 管理服务人员

C. 调整电价

D. 评价服务效果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93fb-9365-c0c7-617a88d0a300.html
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