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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（）。

A、智能化

B、数字化

C、信息化

D、语言化

答案：B

2024年客户服务知识题库

23.“南网在线”2023-2024年提升计划中，拓展绿色用能服务。规范优化充电桩业务办理流程和精简资料，广东试点推行电动汽车销售和充电桩报装申请联办，提升客户办理充电桩业务体验。

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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

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下列哪些属于电力使用者的义务？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”智慧营业厅指由公司统一建设电子服务渠道的服务平台，包括：手机APP、（）、（）和（）等。

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用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

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省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

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2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（）。

A、智能化

B、数字化

C、信息化

D、语言化

答案：B

相关题目

A. 对

B. 错

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供电企业可以拒绝用户使用线上办理用电报装服务。

A. 对

B. 错

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下列哪些属于电力使用者的义务？

A. 遵守《电力供应与使用条例》和相关规定

B. 自行决定供电方式

C. 按时交付电费

D. 无需采取节约用电措施

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A. 云闪付

B. 网上营业厅

C. 微信公众号/小程序

D. 支付宝生活号

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用电举报指客户检举和反映（）、窃电、盗窃破坏电力设施等侵害供电企业或客户权益的行为的诉求。

A. 违约用电

B. 违约供电

C. 违约供（用）电

D. 违法用电

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供电企业应当在其营业场所公告用电的程序、制度和（），并提供用户须知资料。

A. 管理办法

B. 政策

C. 收费标准

D. 法律法规

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深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。

A. 对

B. 错

点击查看答案

省（级）公司当月对调查有责的12398投诉调查情况进行通报。

A. 正确

B. 错误

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“南网在线”在各省已接入绿电交易应用。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2020年底前，将低压、20kV及以下高压电力接入工程审批时间分别压减至（）工作日以内。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十条电子化管理明确，开展客户电子档案数据库建设和智能化管理，实现客户电子档案可检索、可调用，并逐步实现客户档案数据的（）。