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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。

A、营销系统

B、电网管理平台

C、南网在线

D、人资系统

答案：A

2024年客户服务知识题库

涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。

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电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。

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高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（）的优化营商环境具体措施。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，各省（级）电网公司（）负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，窃电高风险须按（）向客户推送用相关法律法规宣传内容。

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“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

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居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

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供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

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电力监督检查人员应当（）、（），，熟悉电力（）、（），掌握有关电力专业技术。

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(

单选题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）客户分群应用明确，各省级公司及下属单位根据实际工作需要，将第三级客户分群规则在（）进行固化，并且开展第一、二、三级客户分群认定工作，建立客户档案关联关系。

A、营销系统

B、电网管理平台

C、南网在线

D、人资系统

答案：A

相关题目

涉企经营许可事项的分类管理是为了方便企业取得营业执照后开展相关经营活动。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电力监管机构只对电力系统的安全稳定运行进行监管。

A. 对

B. 错

点击查看答案

高压供电方案的有效期为（），低压供电方案的有效期为（）。

A. 半年，一个月

B. 半年，三个月

C. 一年，三个月

D. 一年，六个月

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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（）的优化营商环境具体措施。

A. 原创性

B. 差异化

C. 本地化

D. 规范性

E. 高效化

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，各省（级）电网公司（）负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，窃电高风险须按（）向客户推送用相关法律法规宣传内容。

A. 月度

B. 季度

C. 年度

D. 周

点击查看答案

“南网在线”、95598 供电服务热线等渠道不 24 小时受理客户咨询、投诉、举报等诉求

A. 对

B. 错

点击查看答案

居住社区建桩难的问题无需通过政策引导和技术创新来解决。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电企业有权单方面修改供用电合同，无需与用户协商。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力监督检查人员应当（）、（），，熟悉电力（）、（），掌握有关电力专业技术。

A. 公正廉洁

B. 秉公执法

C. 法律

D. 法规

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