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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。

A、走访

B、回访

C、客户问题处理情况

D、投诉

答案：C

2024年客户服务知识题库

电力用户依照《供电企业信息公开实施办法》第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用书面形式。采用书面形式确有困难的，申请人可以口头提出，由受理该申请的供电企业代为填写信息公开申请。

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在保障服务质量时，以下哪项不是重要的评价指标？

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电网运行应当连续、稳定，无需保证供电可靠性。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第三条营销策划分析明确，每年对内外部环境、营销工作重点和难点、客户服务风险点、客户需求等进行分析，兼顾整体目标及个性化需求，明确当年营销活动的（）。

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

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下列哪些说法与电力供应与使用相关？

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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

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各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

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用户使用的电力、电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

题目内容

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单选题

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。

A、走访

B、回访

C、客户问题处理情况

D、投诉

答案：C

相关题目

A. 对

B. 错

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在保障服务质量时，以下哪项不是重要的评价指标？

A. 客户满意度

B. 服务人员数量

C. 服务响应速度

D. 问题解决率

点击查看答案

电网运行应当连续、稳定，无需保证供电可靠性。

A. 对

B. 错

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A. 服务内容

B. 投诉

C. 目标和实施计划

D. 增值服务

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供水供电供气供暖行业的改革应强化制度建设，完善政府监管体系。

A. 正确

B. 错误

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下列哪些说法与电力供应与使用相关？

A. 供电企业和用户应遵守国家有关规定

B. 供电企业和用户应做好安全用电工作

C. 供电企业和用户应做好节约用电工作

D. 供电企业和用户无需考虑计划用电

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各有关部门应积极推进主管行业领域政务服务“一件事一次办”工作，并提供必要的政策、业务、系统、数据等支持。

A. 对

B. 错

点击查看答案

各地区要加大对“一件事一次办”事项办理相关业务系统的整合力度，推动相关独立办理系统与本地区政务服务平台互联互通、业务协同。

A. 对

B. 错

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用户使用的电力、电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 计量检定机构

B. 政府

C. 能源局

D. 第三方

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直辖市、计划单列市、省会城市的市区用户年均停电时间将压减至2个小时以内。

A. 对

B. 错

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（ ）进行跟踪。

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第十五条差异化服务工作要求，按计划开展差异化的客户走访、回访等工作，对（）进行跟踪。