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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A、客户满意度

B、客户满意度管理

C、满意度评价

D、满意度调查

答案:B

2024年客户服务知识题库
客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-d10e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、( )等方面的法定义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9395-5dcc-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947a-c551-c0c7-617a88d0a300.html
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按照“( )、( ),( )、( )”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-f7c1-c0c7-617a88d0a300.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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各地区要建立跨部门协同推进机制,结合实际明确“一件事一次办”事项核心环节或第一个环节的办理单位作为牵头单位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-a3c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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对于符合条件的低压短距离电力接入工程,积极探索实行( )等方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd14-fe62-c030-8caead60df00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
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单选题
)
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A、客户满意度

B、客户满意度管理

C、满意度评价

D、满意度调查

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
客户投诉销号的标准为客户问题已解决或经核实认定为不合理诉求。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf67-d10e-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅分为品牌型、功能型、基本型、营业点四类。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-7d70-c0c9-4cc241d27c00.html
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市场主体应当遵守法律法规,恪守社会公德和商业道德,诚实守信、公平竞争,履行安全、质量、劳动者权益保护、( )等方面的法定义务。

A. 消费者权益保护

B. 产品合格

C. 人员安全生产

D. 企业社会责任

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A. 电网规划部门

B. 供应链管理部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

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按照“( )、( ),( )、( )”的原则,在推进“一件事一次办”过程中,强化审管衔接,严格落实有关部门监管责任。

A. 谁审批、谁负责,谁主管、谁监督

B. 谁审批、谁监督,谁负责、谁监督

C. 谁审批、谁负责,谁负责、谁监管

D. 谁审批、谁监管,谁主管、谁监管

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9446-f7c1-c0c7-617a88d0a300.html
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从企业和群众实际需求出发,聚焦企业和个人全生命周期( )的政务服务事项,实行“一件事一次办”.

A. 涉及面广

B. 办理量大

C. 办理频率高

D. 办理时间相对集中

E. 办理人数较多

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd53-5ab3-c030-8caead60df00.html
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各地区要建立跨部门协同推进机制,结合实际明确“一件事一次办”事项核心环节或第一个环节的办理单位作为牵头单位。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf5c-a3c0-c0c9-4cc241d27c00.html
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政府及其有关部门应当按照构建( )的要求,建立畅通有效的政企沟通机制。

A. 高效政商关系

B. 廉洁政商关系

C. 亲清新型政商关系

D. 合规政商关系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9398-a2f8-c0c7-617a88d0a300.html
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对于符合条件的低压短距离电力接入工程,积极探索实行( )等方式。

A. 告知承诺

B. 审批改备案

C. 取消审批

D. 加急审批

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd14-fe62-c030-8caead60df00.html
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已实行“三零”服务的地区不得缩小“( )”服务用户范围。

A. 零上门

B. 零投资

C. 零审批

D. 零收费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-940d-9685-c0c7-617a88d0a300.html
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