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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十一条明确，（）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A、业务满意度调查

B、第三方客户满意度调查

C、政府机构调查

D、互联网渠道调查

答案：A

2024年客户服务知识题库

全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

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在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

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用户应当在有效期内依据供电方案开工建设受电工程，逾期不开工的，供电方案注销。

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供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十二条明确，供电企业不能当场答复的，应当自收到申请之日起（）个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应当经供电企业信息公开工作机构负责人同意，并告知申请人，延长答复的期限不得超过15个工作日。如不能公开的，应当说明理由。

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下列哪项不属于规范实施行政许可和行政备案的措施？

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第二十条明确，供电企业应每年（）月底前编写上一年度信息公开年报，并在其门户网站上发布，同时按要求报国务院能源主管部门派出机构。

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实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）第二十一条明确，（）针对热点问题、特定业务、特定渠道，由省级公司、地市供电局不定期组织开展，由组织单位的市场营销部门发布调查结果，作为解决特定问题和业务改进的参考。

A、业务满意度调查

B、第三方客户满意度调查

C、政府机构调查

D、互联网渠道调查

答案：A

相关题目

全力保障特殊群体用电,应提供的暖心服务不包括以下哪项？

A. 上门走访

B. 义务检查用电线路

C. 维修非用电设备

D. 更换老化导线

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在南方电网公司供电服务承诺中，农村地区居民客户端平均电压合格率应不低于多少？

A. 99.8%

B. 99.9%

C. 98.5%

D. 97.5%

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用户应当在有效期内依据供电方案开工建设受电工程，逾期不开工的，供电方案注销。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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（）指在某些业务领域风险较高的客户，风险类型主要包括客户投诉、欠费、违约用电、窃电等。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

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供电企业每年应在何时报送上一年度设置电压监测点的情况？

A. 1月31日前

B. 2月28日前

C. 3月31日前

D. 4月30日前

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A. 3

B. 5

C. 7

D. 15

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下列哪项不属于规范实施行政许可和行政备案的措施？

A. 制定中央层面设定的行政许可事项实施规范

B. 取消所有政府收费项目

C. 深入推进告知承诺等改革

D. 开展审管联动试点

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A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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实现在“南网在线”提供组合增值产品服务能力，在用电业务场景推荐增值产品服务、普惠金融服务产品，强化与深度融合。

A. 生态发展

B. 基础业务

C. 增值产品服务

D. 普惠金融服务

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