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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A、电网规划部门

B、供应链管理部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案:B

2024年客户服务知识题库
各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-a289-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应( )到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-e997-c0c7-617a88d0a300.html
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2022年,"南网在线"的用户注册量是多少?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-5089-c0c7-617a88d0a300.html
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“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-d073-c030-8caead60df00.html
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( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9447-60bb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,各级( )负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标,严把入网设备质量关,提高物资采购与供应效率。

A、电网规划部门

B、供应链管理部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
各地区、各部门可以自行制定市场准入性质的负面清单。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedb-a289-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业可以限定用户选择用电报装线上线下办理渠道。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2c-4067-c0c9-4cc241d27c00.html
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在保障用电安全方面,以下哪些措施被提及?

A. 对重要用户进行安全隐患排查

B. 禁止电动汽车充电

C. 提升电动汽车充电基础设施水平

D. 加大电力供应

E. 协同地方政府治理用电问题

F. 允许私拉乱接电线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0b-3ef2-c030-8caead60df00.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范经营者收费行为。供水供电供气供热企业应( )到户、服务到户,严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。

A. 计量

B. 装表

C. 抄表

D. 计费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9433-e997-c0c7-617a88d0a300.html
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2022年,"南网在线"的用户注册量是多少?

A. 8604人

B. 4067人

C. 1301人

D. 31.2亿人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-5089-c0c7-617a88d0a300.html
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“零审批”是指:供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,供电企业优化审批服务,实现一窗受理、并行操作、限时办结。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf26-f08a-c0c9-4cc241d27c00.html
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强化部门间业务协同、系统联通和数据共享,围绕业务流程、办理要素、申报方式、受理方式、联办机制、出件方式等进行优化,大幅减时间、减环节、减材料、减跑动,实现多个事项( )。

A. 一次告知

B. 一表申请

C. 一套材料

D. 一窗(端)受理

E. 一键受理

F. 一网办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd51-3ba5-c030-8caead60df00.html
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既有居住社区充电设施建设改造行动计划应由哪些部门制定?

A. 住房和城乡建设部门

B. 能源部门

C. 交通运输部门

D. 单独由物业负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd32-d073-c030-8caead60df00.html
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( )底前,各地区“一件事一次办”事项范围进一步扩大,服务领域进一步拓展,企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”,打造政务服务升级版,更好满足企业和群众办事需求。

A. 2024年

B. 2025年

C. 2026年

D. 2030年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9447-60bb-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,各省(级)电网公司( )负责具体运营95598服务热线及电子服务渠道

A. 市场营销部门

B. 生产技术部门

C. 客户服务中心

D. 规划建设部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946b-40b8-c0c7-617a88d0a300.html
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