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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

A、数字化部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：A

2024年客户服务知识题库

电力企业违反规定，不遵守电力市场运行规则，且拒不改正的，应如何处理？

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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线（含计量装置）。

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用户办理暂拆手续后，供电企业应当在（）个工作日内执行暂拆；暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续；上述手续完成后，供电企业应当在（）个工作日内为该用户复装接电。

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：供电企业执行的电价和收费标准。供电企业向各类用户计收电费时执行的政策文件以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。如有变化，应当自发生变化之日起10个工作日内更新。

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

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“三零”服务指的是什么？

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

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关于保障电力供应，下列哪项不是关键措施？

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清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括：

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以支持建设客户服务全过程管控信息化工具为目标，统筹客户关系管理功能的建设，提供日常信息服务技术支持，确保满足信息安全要求。

A、数字化部门

B、市场营销部门

C、生产技术部门

D、系统运行部门

答案：A

相关题目

电力企业违反规定，不遵守电力市场运行规则，且拒不改正的，应如何处理？

A. 罚款1万元

B. 吊销电力业务许可证

C. 公开道歉

D. 责令改正

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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线（含计量装置）。

A. 对

B. 错

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A. 两，两

B. 三，五

C. 五，五

D. 七，十

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实现“一件事一次办”是为了优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项。

A. 对

B. 错

点击查看答案

A. 对

B. 错

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用户专用的供电设施建成后，必须委托供电企业维护管理。

A. 对

B. 错

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“三零”服务指的是什么？

A. 零上门、零审批、零投资

B. 零投资、零审批、零服务

C. 零上门、零投资、零等待

D. 零上门、零服务、零投资

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世界银行营商环境评估体系对“南网在线”的要求为：覆盖“水电气网”公用事业服务行业的一网联办，包括报装、查询、交费等“一网通办”服务。

A. 对

B. 错

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关于保障电力供应，下列哪项不是关键措施？

A. 发挥大电网的平台作用调剂余缺

B. 加强电力供需形势的精准监测研判

C. 忽视关键输电通道、线路、设备的运行维护

D. 精准制定负荷管理方案

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清理规范城镇供水供电供气供电环节收费项目包括：

A. 高压电缆介损试验费

B. 开闭站集资费

C. 网络自动化费

D. 环境监测费

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