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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案:C

2024年客户服务知识题库
低压用户在业务受理环节仅需提供( ),高压用户需同时提供( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-7056-c030-8caead60df00.html
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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,( )针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-c7d4-c0c7-617a88d0a300.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-3074-c0c7-617a88d0a300.html
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哪些单位或个人享有电力投资者形成的电力法定权益?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-6fac-c030-8caead60df00.html
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用户使用的电力、电量,以()依法认可的用电计量装置的记录为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-71b9-c0c7-617a88d0a300.html
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电价实行(),(),分级管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcaf-f9e9-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管规定,造成供电企业、用户合法权益以及社会公共利益损害的,将依法追究其责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-4d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A、基础信息

B、业务信息

C、客户需求信息

D、客户评价信息

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
低压用户在业务受理环节仅需提供( ),高压用户需同时提供( )。

A. 用电人有效身份证件

B. 负荷清单

C. 用电地址物权证件

D. 用电工程项目批准文件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd16-7056-c030-8caead60df00.html
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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。

A. “临近车位共享”

B. “远程车位预约”

C. “多车一桩”

D. “充电预约系统”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第二十一条明确,( )针对热点问题、特定业务、特定渠道,由省级公司、地市供电局不定期组织开展,由组织单位的市场营销部门发布调查结果,作为解决特定问题和业务改进的参考。

A. 业务满意度调查

B. 第三方客户满意度调查

C. 政府机构调查

D. 互联网渠道调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-c7d4-c0c7-617a88d0a300.html
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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至( )工作日以内

A. 6、17、25

B. 6、22、32

C. 6、17、25

D. 6、22、30

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9402-ba9c-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,供电营业厅的变更申请由哪个单位提出?

A. 省(级)电网公司

B. 地市供电局

C. 县区供电局

D. 营业厅经理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945f-e475-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项措施是为了全面推行居民用户和用电报装容量 160 千瓦及以下的小微企业用电报装“零投资”?

A. 推动规范市政公用服务价外收费

B. 严格规范政府收费和罚款

C. 着力规范金融服务收费

D. 着力优化工业产品管理制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943c-3074-c0c7-617a88d0a300.html
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哪些单位或个人享有电力投资者形成的电力法定权益?

A. 电力投资者

B. 并网运行的用户

C. 未并网自备电厂的投资者

D. 政府电力管理部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcb6-6fac-c030-8caead60df00.html
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用户使用的电力、电量,以()依法认可的用电计量装置的记录为准。

A. 计量检定机构

B. 政府

C. 能源局

D. 第三方

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938b-71b9-c0c7-617a88d0a300.html
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电价实行(),(),分级管理。

A. 统一政策

B. 统一定价原则

C. 统一管理标准

D. 统一发布

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcaf-f9e9-c030-8caead60df00.html
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电力监管机构从事监管工作的人员违反电力监管规定,造成供电企业、用户合法权益以及社会公共利益损害的,将依法追究其责任。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-befe-4d00-c0c9-4cc241d27c00.html
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