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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A、高可靠性客户

B、高价值客户

C、高需求客户

D、高风险客户

答案：B

2024年客户服务知识题库

供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

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用户根据国家电价政策的规定，申请（）等电价变更的，应当办理改类手续。

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，各级（）负责以保证供电设备可靠性、及时供应工程物资为目标，严把入网设备质量关，提高物资采购与供应效率。

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供电企业可以随意处置供电突发事件，无需遵循相关法规。

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优化城市公共充电网络建设布局应优先考虑充电需求专用车的不包括哪种专用车？

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供电企业对于用户擅自迁移、更动用电计量装置应如何处理？

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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（）、（）与（）。

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

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各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（）、（）、（）、（）、（）。

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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指地市供电企业根据客户电力消费和对增值服务消费对电力企业的收入贡献，以及客户影响力进行甄别评估后认定的客户群。高价值客户包括高商机客户、特大客户、用电需求大客户。

A、高可靠性客户

B、高价值客户

C、高需求客户

D、高风险客户

答案：B

相关题目

供电企业不需要对“获得电力”服务水平提升工作进行总结。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户根据国家电价政策的规定，申请（）等电价变更的，应当办理改类手续。

A. 优惠电价

B. 两部制电价

C. 分时电价

D. 阶梯电价

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根据《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》，各地市供电局市场营销部门负责落实客户信息收集和维护工作。

A. 正确

B. 错误

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A. 电网规划部门

B. 供应链管理部门

C. 生产技术部门

D. 系统运行部门

点击查看答案

供电企业可以随意处置供电突发事件，无需遵循相关法规。

A. 对

B. 错

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优化城市公共充电网络建设布局应优先考虑充电需求专用车的不包括哪种专用车？

A. 私家车

B. 物流车

C. 出租车

D. 公交车

点击查看答案

供电企业对于用户擅自迁移、更动用电计量装置应如何处理？

A. 无权干涉

B. 鼓励用户这样做

C. 给予奖励

D. 制止并依法处理

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推动主要应用领域形成统一的换电标准，提升换电模式的（）、（）与（）。

A. 安全性

B. 可靠性

C. 经济性

D. 稳定性

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行政机关在行政审批过程中需要委托中介服务机构时，应当自行承担服务费用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各级人民政府及其部门应当坚持政务公开透明，以公开为常态、不公开为例外，全面推进（）、（）、（）、（）、（）。

A. 决策

B. 执行

C. 管理

D. 服务

E. 结果公开

F. 评测评价

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