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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》（Q/CSG2083006-2021）明确，（）指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体，包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

A、高可靠性客户

B、高价值客户

C、高需求客户

D、高风险客户

答案：C

2024年客户服务知识题库

供水供电供气供暖行业的改革无需考虑工程质量问题。

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未实行“三零”服务的低压非居民用户、高压单电源用户、高压双电源用户的合计办理时间分别压减至（）工作日以内

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客服人员无须进行保密制度培训。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第七条明确，供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开供电质量情况。包括供电可靠性、用户受电端电压合格率等政策文件和相关标准。如有变化，应当自发生变化之日起（）个工作日内更新。电压合格率和供电可靠性指标按季度发布，供电可靠性指标应根据国家能源局统一发布的指标进行公布。

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申请公开的信息中含有不应当公开或者不属于供电企业信息的内容，但是能够作区分处理的，供电企业应当向申请人提供可以公开的供电企业信息内容，并对不予公开的内容说明理由。

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统一社会信用代码是国家用于企业登记管理的唯一标准。

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确， 95598服务热线话务现场管控由谁负责？

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“南网在线”已经实现了“刷脸办电”和“一证办电”的功能。

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进一步优化中心城区公共充电网络布局，加大（）公共充电设施建设力度，因地制宜布局换电站，提升公共充电服务保障能力。

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电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采用新技术，减少有害物质排放。