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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括( )、欠费、违约用电、窃电等。

A、计量故障

B、客户投诉

C、增容

D、暂停

答案:B

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电的用户,应当安装电能计量装置。对不具备安装条件的,可以按照其( )计收电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-ff93-c030-8caead60df00.html
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国家保障各类市场主体依法平等使用( )、( )、( )、( )及其他自然资源等各类生产要素和公共服务资源。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-2c80-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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电力发展规划的制定依据是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-8ac9-c0c7-617a88d0a300.html
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各类市场主体依法平等使用资金、技术、人力资源等生产要素,不得受到歧视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-808e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-b57d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
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单选题
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2024年客户服务知识题库

《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,高风险客户指在某些业务领域风险较高的客户,风险类型主要包括( )、欠费、违约用电、窃电等。

A、计量故障

B、客户投诉

C、增容

D、暂停

答案:B

2024年客户服务知识题库
相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电的用户,应当安装电能计量装置。对不具备安装条件的,可以按照其( )计收电费。

A. 用电容量

B. 使用时间

C. 规定的电价

D. 用电性质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcd8-ff93-c030-8caead60df00.html
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国家保障各类市场主体依法平等使用( )、( )、( )、( )及其他自然资源等各类生产要素和公共服务资源。

A. 资金

B. 技术

C. 人力资源

D. 土地使用权

E. 法律条例

F. 收入

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc9-2c80-c030-8caead60df00.html
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下列哪项措施不属于进一步破除隐性门槛,推动降低市场主体准入成本的范畴?

A. 全面实施市场准入负面清单管理

B. 优化工业产品管理制度

C. 严格规范金融服务收费

D. 规范实施行政许可和行政备案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-943e-37ed-c0c7-617a88d0a300.html
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电力发展规划的制定依据是什么?

A. 企业需求

B. 个人需求

C. 国民经济和社会发展

D. 环境保护要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937c-8ac9-c0c7-617a88d0a300.html
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各类市场主体依法平等使用资金、技术、人力资源等生产要素,不得受到歧视。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-808e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应确保线上办电平台的服务质量。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf38-7500-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场平均时间在城市地区不超过 45 分钟

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0b-b57d-c0c9-4cc241d27c00.html
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关于住宅小区用户资产接收和老旧小区“一户一表”改造,以下哪些说法正确?

A. 旨在提高终端用户安全用电水平

B. 增加小区物业管理成本

C. 减少电力供应

D. 是电力部门自行决定的行动

E. 需要协同地方政府实施

F. 不影响居民正常用电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd0c-50ad-c030-8caead60df00.html
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关于营商环境的投诉和举报,以下哪项是错误的?

A. 应当及时受理

B. 可以匿名举报

C. 禁止不实报道

D. 无需反馈处理结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939e-59f0-c0c7-617a88d0a300.html
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