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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?

A、0.85

B、0.86

C、0.87

D、0.88

答案:A

2024年客户服务知识题库
各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励和支持有条件的地区推进( )与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-0d0b-c0c7-617a88d0a300.html
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对于年度停电超 ()次和连续60天停电次数超过()次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题,需制定任务台账闭环整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f5-63ff-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

2024年全网上线“南网在线”APP、网页版英文版(基础业务),“刷脸办电”“一证办电”应用率达多少?

A、0.85

B、0.86

C、0.87

D、0.88

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
各供电企业要依法依规规范用电报装收费,为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务,不得以任何名义直接或通过关联企业向用户收取费用。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf24-834b-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司
客户关系管理细则》中明确各级公司( )是客户关系管理的归口管理部门。

A. 客户服务中心

B. 市场营销部门

C. 生产技术部

D. 专业部门

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-946c-7c64-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位?

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd30-ba45-c030-8caead60df00.html
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投诉后续跟踪单处理时限超过1个月的,( )进行反馈。

A. 每周

B. 每天

C. 每半月

D. 每月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-945b-c86b-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指的是各渠道获得的客户诉求、服务产品需求等

A. 基础信息

B. 业务信息

C. 客户需求信息

D. 客户评价信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947b-fd2f-c0c7-617a88d0a300.html
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政府在项目申报、职称评定等方面,必须对所有市场主体一视同仁,不得制定歧视性政策。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed3-d562-c0c9-4cc241d27c00.html
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鼓励和支持有条件的地区推进( )与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通,供电企业提前获取用电需求、提前开展配套电网工程规划建设,提高办电效率。

A. 不动产登记中心

B. 政务服务平台

C. 工程建设项目审批平台

D. 发改委专区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9408-0d0b-c0c7-617a88d0a300.html
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对于年度停电超 ()次和连续60天停电次数超过()次的供电线路、台区以及严重低电压、配变过载问题,需制定任务台账闭环整改。

A. 4、3

B. 5、3

C. 3、3

D. 5、5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f5-63ff-c0c7-617a88d0a300.html
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"南网在线"的增值产品服务体系主要支持了什么?

A. 供电服务体系建设

B. 供水服务体系建设

C. 燃气服务体系建设

D. 通讯服务体系建设

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9493-04dc-c0c7-617a88d0a300.html
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电力建设项目应如何设计、建设、验收和投入使用?

A. 先后进行

B. 同步进行

C. 分阶段进行

D. 交错进行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-51d6-c0c7-617a88d0a300.html
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