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2024年客户服务知识题库
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2024年哪里试点新增非自然人发电客户提供补贴申报入口?

A、深圳

B、广西

C、广东

D、贵州

答案:C

2024年客户服务知识题库
在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂,继续减免系统备用费。加强( )信息公开,保障用户知情权。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-984c-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf48-7a49-c0c9-4cc241d27c00.html
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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-4ce7-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-f5cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd15-7bc0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库

2024年哪里试点新增非自然人发电客户提供补贴申报入口?

A、深圳

B、广西

C、广东

D、贵州

答案:C

2024年客户服务知识题库
相关题目
在“获得电力”服务水平提升中,哪个系统需要进一步优化系统服务界面?

A. 供电企业用电报装信息管理系统

B. 工程建设项目审批管理系统

C. 地方政府优化营商环境系统

D. 供电企业线上办电平台

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-941b-e660-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线全体人员上岗前需通过什么?

A. 体检

B. 培训

C. 考核并获得批准

D. 实习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9463-1422-c0c7-617a88d0a300.html
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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对余热、余压、余气自备电厂,继续减免系统备用费。加强( )信息公开,保障用户知情权。

A. 收费标准

B. 收费项目

C. 成本和价格

D. 成本和项目

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9436-984c-c0c7-617a88d0a300.html
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供水供电供气供暖行业的经营服务市场应向规模化、集约化、跨地区经营方向发展。

A. 正确

B. 错误

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临时用电逾期不办理延期或永久性正式用电手续的,供电企业应当在1个月后终止供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bedd-e053-c0c9-4cc241d27c00.html
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《电力法》规定,电力运行事故由于()、用户自身的过错等原因造成的,电力企业不承担赔偿责任。

A. 人为破坏

B. 自然灾害

C. 不可抗力

D. 设备故障

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9377-4ce7-c0c7-617a88d0a300.html
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哪个文件提到了要加快推进"一事件厅一次办"?

A. 发改能源规〔2020〕1479号

B. 国办发〔2022〕30号

C. 国办发〔2022〕32号

D. 国能通监管〔综2022〕107号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948f-231b-c0c7-617a88d0a300.html
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强化营配数字化协同不是保障抢修资源的一部分。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1c-f5cf-c0c9-4cc241d27c00.html
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各供电企业要持续优化用电报装线上服务功能,推行低压用户供用电合同电子化,推广高压用户客户经理预约上门服务,为用户提供( ) 等“一网通办”服务。

A. 用电报装

B. 查询

C. 咨询

D. 交费

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd15-7bc0-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》由公司为规范客户关系管理工作,提升电力营商环境、( )和服务效益水平所制定。

A. 工作效率

B. 营销策略

C. 客户满意度

D. 工作执行力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9472-90e9-c0c7-617a88d0a300.html
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