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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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以下哪个互联网服务平台提供了电力业务以及新兴业务的功能服务?

A、网上国网

B、粤省事

C、顺丰速运

D、南方航空

答案:A

2024年客户服务知识题库
供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-42d5-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4f-bd03-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对不同的客户群体,在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的( )、( )和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-449a-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当负担什么电量?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-f488-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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用户办理分户时,原用户的用电容量由分户者( )分割,需要增容的,分户后另行向供电企业办理增容手续
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-1d40-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-8b3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决( )问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

以下哪个互联网服务平台提供了电力业务以及新兴业务的功能服务?

A、网上国网

B、粤省事

C、顺丰速运

D、南方航空

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
供电企业检验用户受送电装置工程合格的标准是?

A. 用户满意

B. 任意标准

C. 符合国家或行业标准

D. 供电企业自行决定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9391-42d5-c0c7-617a88d0a300.html
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电力监管机构的工作人员不得从事以下哪种行为?

A. 忠于职守

B. 公正廉洁

C. 在电力企业兼任职务

D. 依法办事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93b8-3956-c0c7-617a88d0a300.html
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进一步完善监管方式,全面实施跨部门联合“公正透明抽查制度”监管,推动监管信息共享互认,避免多头执法、重复检查。

A. 是

B. 否

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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第四条营销策略制定明确,针对不同的客户群体,在不同的服务阶段制定与之适配的营销策略组合,确保营销策划在服务全过程应用的( )、( )和( )。

A. 统一性

B. 连贯性

C. 完整性

D. 有效性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd71-449a-c030-8caead60df00.html
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营销服务投诉主要包括抄核收服务、业扩报装、用电变更、电能计量、业务收费及其他业务、服务渠道等方面。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-d362-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当负担什么电量?

A. 发电损耗

B. 输电损耗

C. 用户用电损耗

D. 转供电设施损耗

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a4-f488-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项行为是供电企业必须严格执行的?

A. 供电企业可以自行恢复政府责令停限电企业的供电

B. 供电企业可以减少电能输送和供应环节的损失

C. 供电企业无需执行政府淘汰企业的停限电措施

D. 供电企业无需公开有关电力信息

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d0-568a-c0c7-617a88d0a300.html
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用户办理分户时,原用户的用电容量由分户者( )分割,需要增容的,分户后另行向供电企业办理增容手续

A. 对半

B. 按比例

C. 自行协商

D. 申请供电企业组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93a9-1d40-c0c7-617a88d0a300.html
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在保障服务质量时,要实现供电服务“零距离”。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf1e-8b3d-c0c9-4cc241d27c00.html
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“完善电价机制”要求有序放开除居民、农业、重要公用事业和公益性服务以外的用电价格,逐步取消工商业目录电价。完善峰谷分时电价政策,健全差别电价机制。深入研究并逐步解决( )问题。

A. 电价调整机制不透明

B. 峰谷电价时段设置不合理

C. 电价政策性交叉补贴

D. 电价补贴政策不合理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-942b-3d85-c0c7-617a88d0a300.html
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