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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2023年深入贯彻落实营商环境政策要求,打造电水气网(宽带)联办行业标杆,实现“联合过户、联合账单、联合缴费”以及以下哪项应用率达80%?

A、意见反馈

B、一证办电

C、缴费预存一体化

D、刷脸办电

答案:D

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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关于网格经理的工作方式,以下哪项描述是不正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-eed7-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-92f5-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9417-2be3-c0c7-617a88d0a300.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设管控组每几周统计“南网在线”提升计划完成情况?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9496-54bc-c0c7-617a88d0a300.html
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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-12b3-c0c7-617a88d0a300.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

2023年深入贯彻落实营商环境政策要求,打造电水气网(宽带)联办行业标杆,实现“联合过户、联合账单、联合缴费”以及以下哪项应用率达80%?

A、意见反馈

B、一证办电

C、缴费预存一体化

D、刷脸办电

答案:D

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的价格机制应发挥激励约束作用。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf47-3244-c0c9-4cc241d27c00.html
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根据文件规定,以下哪项不属于政务服务的基本原则?

A. 依法服务

B. 高效便捷

C. 利益最大化

D. 公开透明

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-939b-f653-c0c7-617a88d0a300.html
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关于网格经理的工作方式,以下哪项描述是不正确的?

A. 主动上门服务

B. 被动等待客户联系

C. 靠前服务

D. 用心服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93f9-eed7-c0c7-617a88d0a300.html
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南方电网公司的客户服务不包括以下哪项?

A. 账单查询

B. 投诉处理

C. 维修家电

D. 业务咨询

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e7-92f5-c0c7-617a88d0a300.html
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哪项不属于提升“获得电力”服务水平的措施?

A. 加大工作力度

B. 缩减服务范围

C. 加强协作配合

D. 加快复制推广

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9417-2be3-c0c7-617a88d0a300.html
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殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的,应如何处罚?

A. 给予治安管理处罚

B. 处以五万元以下罚款

C. 强制清除障碍

D. 移交司法机关处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9375-a9d1-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十三条明确,对供电企业信息公开申请,供电企业根据下列情况分别作出答复:所申请公开信息已经主动公开的,告知申请人获取该信息的方式、途径。

A. 系统

B. 方式

C. 途径

D. 结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcf8-5f00-c030-8caead60df00.html
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案例会管理中,建设管控组每几周统计“南网在线”提升计划完成情况?

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9496-54bc-c0c7-617a88d0a300.html
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创新居住社区充电服务商业模式中提到鼓励( )( )等新模式。

A. “临近车位共享”

B. “远程车位预约”

C. “多车一桩”

D. “充电预约系统”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd34-bebd-c030-8caead60df00.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)客户分群应用明确,各省级公司及下属单位根据实际工作需要,将第三级客户分群规则在( )进行固化,并且开展第一、二、三级客户分群认定工作,建立客户档案关联关系。

A. 营销系统

B. 电网管理平台

C. 南网在线

D. 人资系统

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9477-12b3-c0c7-617a88d0a300.html
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