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2024年客户服务知识题库

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2024年客户服务知识题库

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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A、地域标准

B、用户需求标准

C、产品集成标准

D、技术接口标准

答案：C

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

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地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

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南方电网公司的服务承诺中，关于环保的承诺有哪些？

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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。

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供电企业应当按照合同约定的数量、（）、（）、（），合理调度和安全供电。

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将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供（）服务。

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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位？

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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

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公司计划将增值服务产品按照什么标准在“南网在线”集成?

A、地域标准

B、用户需求标准

C、产品集成标准

D、技术接口标准

答案：C

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》提到的“12345”政务服务便民热线是用于处理市场主体投诉的唯一渠道。

A. 是

B. 否

点击查看答案

地方各级人民政府设立的政务服务大厅必须将所有政务服务事项纳入统一办理。

A. 正确

B. 错误

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

A. 对

B. 错

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南方电网公司的服务承诺中，关于环保的承诺有哪些？

A. 推广清洁能源

B. 减少化石能源使用

C. 无任何环保承诺

D. 鼓励客户节能减排

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涉企经营许可事项可以作为企业登记的前置条件。

A. 正确

B. 错误

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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》的主要目标之一是减少市场主体制度性交易成本。

A. 是

B. 否

点击查看答案

供电企业应当按照合同约定的数量、（）、（）、（），合理调度和安全供电。

A. 产量

B. 质量

C. 时间

D. 方式

点击查看答案

将多个相关联的“单项事”合理归集，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供（）服务。

A. 专题式

B. 主题型

C. 主题式

D. 套餐式

E. 组合式

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下列哪些措施是为了确保问题全面整改到位？

A. 严格对照1479号文要求查缺补漏

B. 举一反三

C. 加大整改力度

D. 做好后续整改

E. 加快复制推广

F. 巩固改革成果

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供水供电供气供暖行业的价格形成机制应科学确定价格水平。

A. 正确

B. 错误

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