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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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单选题
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截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

A、70,68

B、70,69

C、76,69

D、76,68

答案：C

2024年客户服务知识题库
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-89af-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-4a16-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”期间充电基础设施发展的目标是什么？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3a-2912-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93e0-565f-c0c7-617a88d0a300.html
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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（ ）的优化营商环境具体措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc7-86cb-c030-8caead60df00.html
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新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）与充电基础设施发展无关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf02-4eb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向供电局申诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-c243-c0c9-4cc241d27c00.html
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题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

截至2022年，“南网在线”为客户提供多少项基础业务功能以及多少项增值服务产品？

A、70,68

B、70,69

C、76,69

D、76,68

答案：C

2024年客户服务知识题库
相关题目
供水供电供气供暖行业的改革无需考虑地区经济社会发展水平。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf45-89af-c0c9-4cc241d27c00.html
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供水供电供气供暖行业的改革应清理取消各种形式的不合理收费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf4d-4a16-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国家发展改革委等部门关于进一步提升电动汽车充电基础设施服务保障能力的实施意见》(发改能源规〔2022〕53号)文件中提到的“十四五”期间充电基础设施发展的目标是什么？

A. 形成适度超前的充电基础设施体系

B. 满足超过1000万辆电动汽车充电需求

C. 形成布局均衡的充电基础设施体系

D. 形成智能高效的充电基础设施体系

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd3a-2912-c030-8caead60df00.html
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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）第十八条明确，供电企业应当建立健全信息公开咨询机制，设置信息公开咨询窗口。咨询窗口设置以95598等供电服务热线为主，也可设立网站互动交流平台、接受现场咨询等。

A. 咨询窗口

B. 视频

C. 折页

D. 宣传手册

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市场主体有权自主决定加入或退出行业协会商会等社会组织，不受任何干预。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bed5-6e99-c0c9-4cc241d27c00.html
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国家鼓励和支持各地区、各部门结合实际情况，在法治框架内积极探索( )、（ ）的优化营商环境具体措施。

A. 原创性

B. 差异化

C. 本地化

D. 规范性

E. 高效化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc7-86cb-c030-8caead60df00.html
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新能源汽车产业发展规划（2021—2035年）与充电基础设施发展无关。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf3f-93c6-c0c9-4cc241d27c00.html
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营销服务投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf69-7e1a-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应当依照本办法和国家有关规定，主动公开以下与人民群众利益密切相关的信息：停限电有关信息。不包括停电区域、停电线路、停电起止时间及供电营业区有序用电方案、限电序位等信息。供电企业应按国家规定将有关情况及时公布。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf02-4eb7-c0c9-4cc241d27c00.html
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公民、法人或者其他组织认为供电企业不依法履行信息公开义务的，可以通过信函、邮件或12398能源监管热线等方式向供电局申诉。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf09-c243-c0c9-4cc241d27c00.html
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