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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升计划印发时间是2023年几月？

A、2月

B、4月

C、5月

D、6月

答案：B

2024年客户服务知识题库
在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-20a9-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前一个月向客户公布相关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应按照“一把手”负责制来推进相关目标任务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-dbdf-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-f21b-c0c7-617a88d0a300.html
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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-c20f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”服务内容主要包括：（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用土地应如何办理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-b4ad-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，充电技术快速提升，标准体系逐步完备，产业生态稳步形成，建成世界上（ ）、（ ）、（ ）的充电基础设施体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-3738-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升计划印发时间是2023年几月？

A、2月

B、4月

C、5月

D、6月

答案：B

2024年客户服务知识题库
相关题目
在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可以办理移表手续。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bee1-20a9-c0c9-4cc241d27c00.html
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电力监管机构有权对举报有功人员给予奖励。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bef1-fef7-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，供电营业厅撤销后，应至少提前一个月向客户公布相关信息。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf70-001e-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业应按照“一把手”负责制来推进相关目标任务。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf30-dbdf-c0c9-4cc241d27c00.html
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南方电网公司电费服务不提供用电日历、电子发票、电子账单等服务

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf0f-3063-c0c9-4cc241d27c00.html
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在"南网在线"中，用电业务线上办理的比例是多少？

A. 98.8%

B. 81%

C. 69%

D. 33.9%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-948d-f21b-c0c7-617a88d0a300.html
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公司市场营销部负责统筹安排客户投诉分析，组织制定改进措施。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf6d-c20f-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，“南网在线”服务内容主要包括：（ ）。

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 增值服务产品推广销售

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd6a-003f-c030-8caead60df00.html
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电力建设项目使用土地应如何办理？

A. 无需办理手续

B. 自行协商

C. 依照法律办理

D. 只需口头协议

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-937e-b4ad-c0c7-617a88d0a300.html
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“十三五”期间，我国充电基础设施实现了跨越式发展，充电技术快速提升，标准体系逐步完备，产业生态稳步形成，建成世界上（ ）、（ ）、（ ）的充电基础设施体系。

A. 数量最多

B. 辐射面积最大

C. 发展均衡

D. 服务车辆最全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd31-3738-c030-8caead60df00.html
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