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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

A、98.8%

B、98.7%

C、98.6%

D、98.5%

答案:A

2024年客户服务知识题库
因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业可以拒绝安排供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-5aa8-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电计量装置应安装在何处?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938c-80b7-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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供电企业依法取得的证书是什么?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-8247-c0c7-617a88d0a300.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式,提高政务服务效率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-1846-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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2024年客户服务知识题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年客户服务知识题库

2023年要实现“南网在线”用电业务线上办理比例不低于多少?

A、98.8%

B、98.7%

C、98.6%

D、98.5%

答案:A

2024年客户服务知识题库
相关题目
因抢险救灾需要紧急供电时,供电企业可以拒绝安排供电。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-becf-5aa8-c0c9-4cc241d27c00.html
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用电计量装置应安装在何处?

A. 用户家中任意位置

B. 供电设施与用户设施的产权分界处

C. 供电企业内部

D. 供电企业与用户的协商位置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-938c-80b7-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)明确,( )指对某类或某几类需求较高的、客户数量较大的客户群体,包括小微企业、集团客户、重点社区客户及各地市供电企业认为需要开展差异化服务的一般大客户。

A. 高可靠性客户

B. 高价值客户

C. 高需求客户

D. 高风险客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-947d-37ff-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业可以缩小“零投资”办电服务范围。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf33-2967-c0c9-4cc241d27c00.html
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对涉嫌违纪或者职务违法、职务犯罪问题的,应移交纪检监察机构处理。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf78-d941-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电企业和用户制订节约用电计划时,应当考虑哪些因素?

A. 国家产业政策

B. 统筹兼顾

C. 保证重点

D. 择优供应

E. 供电设施改造

F. 供电方式选择

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fcc2-b10f-c030-8caead60df00.html
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供电企业依法取得的证书是什么?

A. 电力业务许可证

B. 安全生产许可证

C. 供电特许经营证

D. 供电质量认证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c9-8247-c0c7-617a88d0a300.html
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逐步将电网投资界面延伸至用电报装容量200kW及以下低压小微企业用户红线(含计量装置)。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2a-a005-c0c9-4cc241d27c00.html
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《国务院办公厅关于进一步优化营商环境降低市场主体制度性交易成本的意见》鼓励各地区采用“容缺受理”的方式,提高政务服务效率。

A. 是

B. 否

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf53-1846-c0c9-4cc241d27c00.html
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供电单位为保障供电质量,采取了哪些具体措施?

A. 健全供电质量问题协同解决工作机制

B. 建立频繁停电、低电压问题整治“绿色通道”

C. 仅依赖网格经理走访来识别问题

D. 制定任务台账闭环整改

E. 完全不使用用电计量大数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000bf41-fd04-df07-c030-8caead60df00.html
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