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2024年客户服务知识题库
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2024年客户服务知识题库
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“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?

A、4

B、2

C、5

D、3

答案:D

2024年客户服务知识题库
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-5a91-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不是供电监管的原则?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93c3-959d-c0c7-617a88d0a300.html
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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通必须在2022年底前实现。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf31-5653-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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2024年客户服务知识题库

“南网在线”2023-2024年提升建设方案分步实施优化提升“南网在线”功能,优先落实国家政策及营商环境评价相关要求。功能分几批上线?

A、4

B、2

C、5

D、3

答案:D

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相关题目
《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,“南网在线”服务内容不包括哪项?

A. 供电基础服务受理

B. 信息公开

C. 宣传推广

D. 娱乐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9468-cc46-c0c7-617a88d0a300.html
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供电企业如何配合二手房转移登记及水电气联动过户工作?

A. 无需配合

B. 自行开展

C. 积极配合

D. 等待指示

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9415-5a91-c0c7-617a88d0a300.html
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加快本地区政务服务平台“一件事一次办”事项办理系统建设,在政务服务平台设立专栏,并向政务服务移动端(含APP、小程序等)、集成化自助服务终端等拓展,便利企业和群众( )。

A. 线上申办、自助申办

B. 线上线下办理

C. 线上申办、线下受理

D. 线上申办、自助受理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-944a-5928-c0c7-617a88d0a300.html
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《中国南方电网有限责任公司客户关系管理细则》(Q/CSG2083006-2021)第十八条明确,( )包括客户满意度第三方评价、政府机构评价、业务满意度调查、产品服务评价等内容。

A. 客户满意度

B. 客户满意度管理

C. 满意度评价

D. 满意度调查

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9478-57c0-c0c7-617a88d0a300.html
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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf2e-e2ec-c0c9-4cc241d27c00.html
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2020年底前,将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节,未实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至( )个环节。

A. 3、5

B. 2、3

C. 2、4

D. 3、3

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-9403-9455-c0c7-617a88d0a300.html
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《供电企业信息公开实施办法》(国能发监管规〔2021〕56号)第十一条明确,信息公开申请内容不明确的,供电企业应当给予指导和释明,并自收到申请之日起( )个工作日内一次性告知申请人作出补正,说明需要补正的事项和合理的补正期限。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d1-93d8-a442-c0c7-617a88d0a300.html
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下列哪项不是供电监管的原则?

A. 公开

B. 公正

C. 高效

D. 隐蔽

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工程建设项目审批管理系统与供电企业用电报装信息管理系统的互联互通必须在2022年底前实现。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf31-5653-c0c9-4cc241d27c00.html
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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确,95598服务热线仅提供电话服务,不支持互联网方式。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0004f6d8-bf73-3245-c0c9-4cc241d27c00.html
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