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"南网在线"在2021年建成了什么类型的营业平台？

A、"网支政"四位一体

B、"网支政"五位一体

C、"南网掌微在线"

D、"南网智能在线"

答案：B

2024年客户服务知识题库

中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

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电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

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临时用电期限一般不得超过多少年？

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电力监管机构如何监管电力企业的供电服务？

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《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（）、意见建议等服务。

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投诉工单省（级）客服中心回访结果未达销号标准，应当纳入后续跟进，确保闭环管理。

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要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

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2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

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在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

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《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

"南网在线"在2021年建成了什么类型的营业平台？

A、"网支政"四位一体

B、"网支政"五位一体

C、"南网掌微在线"

D、"南网智能在线"

答案：B

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中国南方电网公司已经建立了生态伙伴体系。

A. 对

B. 错

点击查看答案

电力建设项目可以使用国家明令淘汰的电力设备和技术。

A. 对

B. 错

点击查看答案

临时用电期限一般不得超过多少年？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 5年

点击查看答案

电力监管机构如何监管电力企业的供电服务？

A. 制定供电标准

B. 监督供电质量

C. 处理供电投诉

D. 监管供电价格

E. 监管供电设备

F. 监管供电人员

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理细则》明确，95598服务热线由省（级）电网公司统一建设，集中运营管理。全天候采用电话、互联网等方式，为用电客户提供（）、意见建议等服务。

A. 故障报修

B. 咨询查询

C. 业务办理

D. 投诉举报

点击查看答案

投诉工单省（级）客服中心回访结果未达销号标准，应当纳入后续跟进，确保闭环管理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

要加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。

A. 对

B. 错

点击查看答案

2023年统一预存和缴费入口，上线意见反馈功能；深圳试点上线集团用户服务。

A. 对

B. 错

点击查看答案

在保障抢修资源时，不需要缩短抢修复电时间。

A. 对

B. 错

点击查看答案

《供电企业信息公开实施办法》（国能发监管规〔2021〕56号）所称供电企业信息，是指供电企业在提供（）过程中制作或者获取的，以一定形式记录、保存的信息。

A. 业务办理

B. 抄表

C. 收费

D. 公共服务

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