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2024年客户服务知识题库

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哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务？

A、发改能源规〔2020〕1479号

B、国办发〔2022〕30号

C、国办发〔2022〕32号

D、国能通监管〔综2022〕107号

答案：A

2024年客户服务知识题库

《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（）电网输配电价合理制定。

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一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“（）”

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实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

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全力保障供电质量，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，文件中未提到的工作原则内容？

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客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

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容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

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南方电网公司不提供复电服务

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到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

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关于转供电的描述，哪项是正确的？

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居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

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单选题

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2024年客户服务知识题库

哪个文件要求为用户提供用电报装、查询、交费等"一网通办"服务？

A、发改能源规〔2020〕1479号

B、国办发〔2022〕30号

C、国办发〔2022〕32号

D、国能通监管〔综2022〕107号

答案：A

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《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》文件要求规范政府定价行为。对自备电厂系统备用费，各地区应参照当地大工业输配电价中的基本电价水平，并根据（）电网输配电价合理制定。

A. 国家级

B. 省级

C. 市级

D. 县级

点击查看答案

一些地区进一步加大改革创新力度，将多个部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“（）”

A. 同样事

B. 一样事

C. 一件事

D. 单项事

点击查看答案

实施意见中的政策措施对于解决当前充电基础设施问题无效。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

全力保障供电质量，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，文件中未提到的工作原则内容？

A. 系统思维

B. 源头治理

C. 末端治理

D. 协同解决

点击查看答案

客户评价信息指的是供电企业对客户相关信息的评价结果。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

容（需）量电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的容（需）量电费，应当按照实用天数计算，每日按照全月容（需）量电费除以（）收取。

A. 28天

B. 30天

C. 31天

D. 当月日历天数

点击查看答案

南方电网公司不提供复电服务

A. 对

B. 错

点击查看答案

到2025年，国家生态文明试验区的高速公路服务区快充站覆盖率目标为多少？

A. 50%

B. 60%

C. 70%

D. 80%

点击查看答案

关于转供电的描述，哪项是正确的？

A. 用户可以自行转供电

B. 供电企业可以随意委托转供电

C. 委托转供电应当遵守相关规定

D. 委托转供电不需要签订协议

点击查看答案

居民用户从报装申请到装表接电的全过程办电时间将压减至5个工作日以内。

A. 对

B. 错

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